to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Mağduriyeti, Haksız Kazanç Ve Ücret İade Talebi!
Ariston Hotpoint marka buzdolabım arıza yaptı. Yetkili servisi aradım. Ariston'un Türkiye'den çekildiğini, tüm satış ve servis hizmetlerini ise Vestel'e devrettiğini söylediler. Vestel'i arayarak servis talebinde bulundum. Ürünümün 3+3 yıllık ek garantisi olmasına rağmen, ürünün garantiden yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Buzdolabı hassas bir ürün olduğu için mecburen ücretli olarak tamir ettirdim.
Sonrasında ekte paylaştığım evraklarla Vestel'e talepte bulundum. Müşteri temsilcisi ayrı, yetkili servis personeli ayrı bahanelerle yapacakları bir şey olmadığını ifade ettiler.
Vestel firması devir sürecini yönetirken bu ve benzeri durumları da muhakkak hesaba katmış olmalıdır. Nihayetinde mahalledeki küçük esnaf bile işletmeyi devrederken tüm müşterilerine karşı karşılıklı olarak sorumluluklarını sürdürmeyi taahhüt ediyor. (Daha önce de yakın zamanda Toshiba marka televizyonun arızalanması üzerine ellerinde parça olmadığı için yeni televizyon satmayı teklif etmişlerdi.)
Ek garanti belgesi, servis işlem formu ve ödeme dekontumu ekte paylaşıyor, düşük ihtimal de olsa Vestel yetkililerinin destek olacakları umudunu taşıyorum. Bundan sonraki süreçte hayatımızda ve tüketim tercihlerimizde Vestel markasının yer alıp almayacağını belirleyecek olan iade kararı için de en kısa sürede tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum.
Not: Bazı beyaz eşya markaları koşulsuz şartsız müşteri memnuniyeti ilkesiyle hareket ederken, tüketici kaynaklı olmayan bu mağduriyet durumunda Vestel'in kayıtsız kalma ihtimali de markaya ve hukuka olan güvenimi zedeliyor.
Gelişme
Whirlpool Ariston Hotpoint markası haklarını ve süreci Vestel'e devrederek Türkiye'den çekilmiş. Ariston Hotpoint marka buzdolabımıza 3+3 sene ek garanti yaptırmıştım. Yaşanan kart arızası sonrasında Vestel yetkili servisi değişimi ücretli olarak yaptı. Bahane olarak da sistemde ek garanti girişinin gözükmediği söylendi. Vestel'in yaşattığı sürece ilave olarak Ariston'a ulaşamaya çalıştığımızda hiçbir muhatap bulamıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda direkt olarak beyaz eşya ile ilgilenmediklerini söylüyorlar. 2024 senesinde, İstanbul'un orta yerinde uğradığımız haksızlık ve yaşadığımız mağduriyet şaka gibi. Whirlpool firmasından sistemsel sorunu giderip mağduriyetimizin giderilmesi talebimizi iletebileceğimiz bir yetkili, muhatap rica ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
