to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Eski Televizyon İddiasıyla İade Sonrası Para İadesi Alamadım
Vestel 43 inç televizyonu Hepsiburada üzerinden Orhan Mobilya satıcısından sipariş ettim. Ürün 20 Şubat tarihinde Mardin Nusaybin adresime Jeva/Horoz Lojistik kargo ile teslim edildi. Evde internet olmadığı için televizyonu kurduramayacağımı düşünerek iade talebi açtım ve televizyon Horoz Lojistik tarafından tekrar teslim alındı.
Ürün iade için gönderildikten sonra mağaza, kutudaki televizyonun kendilerine ait olmadığını, bu televizyonun 2019 yılında Mardin’de montajının yapıldığını ve kutunun içine eski bir televizyon konulduğunu iddia ediyor. Ortada benim bilgim dışında gerçekleşmiş bir işlem var ve bu durumun kargo firmasıyla mı yoksa mağaza ile mi ilgili olduğu net olmadığı halde mağduriyet tamamen bana yansıtılıyor.
Ben ürünü sipariş numarası 4381285178 ile sıfır olarak aldım, kutusunu açıp montaj dahi yaptırmadım. Buna rağmen şu an ne televizyonum var ne de param iade edildi. Ya ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde iadesini ya da sıfır, hiç kullanılmamış bir Vestel 43 inç televizyonun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden 14 Şubat 2026 tarihinde Vestel 43 f 8740 model televizyon satın aldım. Ürün Ceva kargo ile teslim edildi. Televizyonda internet özelliği olmadığı için iade talebi oluşturdum ve 20 Şubat tarihinde Horoz Lojistik tarafından ürün benden teslim alındı. Kutuyu hiç açmadan, sadece iade için teslim ettim.
Daha sonra Orhan Mobilya tarafından arandım ve bana kutunun içinden çıkan televizyonun bana ait olmadığını, eski bir televizyonun kutuya konulduğunu söylediler. Bu gerekçeyle ürün tekrar bana geri gönderildi ve şu anda televizyon tekrar teslim edilmiş durumda. Hâlâ kutuyu açmış değilim, çünkü sürecin başından beri ürünün kutusunu açıp herhangi bir değişiklik yapmadım.
Bu karışıklığın kargo personeli veya mağaza kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ya ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini ya da sipariş verdiğim Vestel 43 f 8740 model sıfır televizyonun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen somut bir sonuç alamadım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum. Saygılar sunarım Mehmet emre
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
