Vestel online mağazadan 65 inç bir televizyon satın aldım. 22 Nisan’da yaptığım bu alışveriş sonrasında, Vestel kurumsal hattı tarafından aranarak 27 Nisan tarihi için televizyon kurulumu adına gün ve saat aralığı verilerek randevu oluşturulduğu bilgisi paylaşıldı. Belirtilen gün iş yerimden izin alarak özellikle evde oldum ve verilen zaman aralığı boyunca servisi bekledim.
Ancak randevu süresinin tam bittiği anda servis tarafından aranarak yoğunluktan dolayı gelemeyecekleri söylendi. Bunun üzerine Vestel kurumsal hattını aradığımda, sistemlerinde randevunun göründüğünü, ancak servis yoğunluğu nedeniyle yapabilecekleri bir şey olmadığını, herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler.
Vestel’den TV alırken çevremdeki birçok kişiden kalite ve hizmet konusunda olumsuz yorumlar duymuştum. Daha televizyon teslim ve kurulum aşamasında bile bu kadar kurumsallıktan uzak, verdiği randevuya uymayan, müşteriyi mağdur eden bir yapı ile karşılaşınca bu uyarıların ne kadar haklı olduğunu gördüm. Kurulum aşamasında bile bu kadar sorumsuz davranan bir markanın, olası bir arıza durumunda sorumluluk almakta ne kadar isteksiz olacağını tahmin etmek zor değil.
Vestel markasını düşünen kişilerin, daha teslimat ve kurulum gerçekleşmeden başlayan bu sorunları dikkate alarak karar vermelerini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin görülmesini, müşteriyi ciddiye alan, sözünün arkasında duran bir hizmet anlayışının sağlanmasını ve bu tür randevu mağduriyetlerinin giderilmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar