to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve Tek Kişilik Teslimat Mağduriyeti
Vestel’in online sitesinden Vestel 65 ekran QLED TV satın aldım. Ürün bugün teslim edildi, ancak iki kişiyle taşınması gereken televizyonu tek bir kişi getirip taşıdı. Bu durum hem ürünün hem de evimizin zarar görme riski açısından beni rahatsız etti.
Asıl sorun ise kurulum sürecinde yaşandı. Teslimattan sonra kurulum için talep açtığımda, bana 5 gün sonrasına, saati bile belli olmayan bir kurulum tarihi verdiler. Oysa satış sözleşmesinde en geç 1 iş günü içinde kurulum yapılacağı açıkça yazıyor. Evimde, bedeli ödenmiş bir televizyon kurulmuyor ve bu konuda adeta oyalandığımı hissediyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, rutin olarak hemen kurulum yapıldığını, ancak şu an için 5 gün sonrasına randevu verebildiklerini, çeşitli bahanelerle belirttikleri tarihten daha erkene gelemeyeceklerini söylediler. Şikayetlerim ise hiçbir şekilde dikkate alınmıyor. Fatura numaram H012025000031699’dur.
Sözleşmede belirtilen 1 iş günü içinde kurulum taahhüdüne uyulmasını, kurulum tarihimin en kısa sürede öne çekilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimatın tek kişiyle yapılması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
