Koçtaş Beylikdüzü Kasa Müdahalesi, Personel Hakareti Ve Tehditkar Üslup

27.04.2026 tarihinde Koçtaş Beylikdüzü mağazasında hızlı kasa bölümünde son derece onur kırıcı bir olay yaşadım. Kendi işlemlerimi self‑servis kasada yaparken, arkadan yaklaşan görevliye yardıma ihtiyacım olmadığını açıkça belirtmeme rağmen personel elini uzatıp bir tuşa bastı ve kasa kilitlendi. Daha önce defalarca kullandığım bu sistemi hızlı bir şekilde kullanabiliyorken, bu gereksiz müdahale üzerine itiraz ettiğimde, müşteri temsilcisi Münire Hanım bana herkesin içinde “Terbiyesizlik yapmayın” diyerek hakarette bulundu.

Yetkili ile görüşmek istediğimde, sonradan adının N**** olduğunu öğrendiğim, üzerinde yaka kartı olmayan bir kişi geldi. Bu kişi çözüm üretmek yerine, el‑kol hareketleriyle, sokakta arkadaşlarıyla kavga eden 14‑15 yaşındaki çocuklar gibi son derece saygısız ve tehditkar bir üslupla konuştu. “Personelim o işlemi yapmak zorunda” diye bağırarak üzerime yürür gibi davranması, self‑servis kasanın mantığına tamamen aykırı bir mobbing niteliğindeydi. Kendisine kimliğini sorduğumda ise, bir yöneticinin hiç yakışmayacak bir laubalilikle “Size ispatlamak zorunda mıyım?” diyerek kimliğini gizledi.

Olayın ardından çıkışta personelin ismini sorduğumda çalışanlar isim vermekten özellikle kaçındı ve yaşananları örtbas etmeye çalışır bir tavır sergilediler. Ayrıca müşteri hizmetleri görevlisi, sırada bekleyen diğer müşterilere hiçbir şey söylemezken sadece bana dönerek, herkesin içinde “Fişinizi kontrol edeceğim” dedi. Bu tavrın, yaşanan tartışmanın ardından şahsımı hedef alarak beni şüpheli durumuna düşürme ve itibarımı zedeleme amacı taşıdığını düşünüyorum.

Mart ayından bu yana tadilatlarım nedeniyle neredeyse haftada iki kez düzenli olarak aynı mağazadan alışveriş yapıyorum ve tüm ödemelerimi her seferinde hızlı kasadan kendim gerçekleştiriyorum. Yaklaşık 7 ay önce de benzer bir sıkıntı yaşamıştım; kasalar yoğun olmadığı, müşteriler rahatlıkla kendi işlemlerini yapabildiği halde personelin gereksiz yere müdahale etmeye çalışması o dönemde de sorun yaratmıştı. Buna rağmen Koçtaş Beylikdüzü mağazasını tercih etmeye devam ettim.

Son alışverişimde 707,98 TL tutarındaki ödememi Garanti BBVA kartımla yaptım ve olayın tamamının kamera kayıtlarında açık şekilde görülebileceğine inanıyorum. Maruz kaldığım tehditkar tavrın, yaka kartı takmayan yöneticinin laubali yaklaşımının, müşteri temsilcisinin hakaret ve ayrımcı muamelesinin Beylikdüzü Koçtaş mağazasının kamera kayıtları üzerinden detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.

İlgili personel ve yönetici hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını, bu tür saygısız ve ayrımcı uygulamaların bir daha yaşanmaması için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.