Piazza Avm Vestel Şube Şikayet

Vestel Piazza Avm şubesinden 07.04.2024 tarihinde derin dondurucu aldık. Düğünümüz olduğu için ve aciliyetini bildirdik. Firma çalışanı, depo stoklarında olmadığını ve fabrikadan geleceği bilgisini paylaştı. 21.04.2024 tarihinde akıbetini sorgulamak için aradığımızda personel, fabrikanın ürün göndermeyeceğini, kendi depo stoklarından ürünün gönderilmesinin söylendiğini ve 22.04.2024 Pazartesi günü mağaza stoğunda olup, 23.04 ya da 24.04 tarihinde adrese teslim edileceğini paylaştı. 22.04 tarihinde aradığımda farklı bir personel, bir önceki gün yetişmediğini, aradığım gün için stoklama yapılacağını, en geç 24.04 Perşembe günü teslimat ve kurulum için yardımcı olacaklarını iletti ve iletişim numarası alıp durumla ilgili arama yapacaklarını paylaştı. Ardından ilerleyen saatlerde farklı bir personel arayıp süreci takip ettiklerini, başlangıçta temin etmede ay sonuna uzayabileceğini söylediğini, şu an için beklemede olduğunu iletti. İlk olarak bize 'Depo stoğumuz yok, fabrikadan gelecek' denilerek yalan söylendi. Ardından fabrikadan red gelince olmayan depo stoğu ortaya çıktı. Şu anda da, teslimatın 2 gün içinde olacağı söylenen ürün henüz gelmedi. 26.04.2024 tarihinde düğünümüz var ve defalarca bu nedenle aciliyetini iletmemize rağmen şube personelleri her gün bizi oyaladı. Ürünün 24.04.2024 ya da 25.04.2024 tarihinde teslimatı ve kurulumu yapılmazsa siparişi iptal edip konu ile ilgili hem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız hem de hukuki olarak süreci başlatacağız. Gereğinin yapılmasını teslimatın aciliyetini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.