Parça Temin Edilemediği İçin Alınan Servis Ücretine İtiraz

Yaklaşık 14 sene önce satın aldığım Vestel vst 42pf9050 42" LED televizyonumun HDMI girişleri arıza yaptığı için 02.04.2026 tarihinde internet üzerinden Vestel sisteminden servis kaydı oluşturdum. Kayıt esnasında televizyonun seri numarasını sisteme girdim, dolayısıyla cihazın modeli ve yaşına dair tüm bilgiler Vestel’in elinde bulunuyordu. Kayıt oluştururken ekranda “Arıza tespit edilememesi halinde veya müşterinin tamirden vazgeçmesi halinde 800 TL servis ücreti alınır” şeklinde bir uyarı metni vardı, bu şartı da makul bularak onayladım.

04.04.2026 tarihinde eve gelen yetkili servis, cihazı inceledikten sonra anakartın arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi. Ben de tamirin yapılmasını kabul ettim, tamirden vazgeçmedim. Ancak bu kez cihazın eski olduğu ve parça bulunmadığı, anakartın temin edilemeyeceği söylendi. Buna rağmen benden 800 TL servis ücreti talep ettiler, itiraz etmeme rağmen sonuçta 600 TL ödemek zorunda kaldım.

Benim itirazımın sebebi şudur: Vestel, servis kaydını oluştururken cihazın modelini ve yaşını zaten sistemde görüyordu. Parça bulunmama ihtimali bu kadar yüksekken, daha en başta bu konuda bilgilendirme yapılabilirdi. Ayrıca kayıt sırasında belirtilen koşulda, yalnızca arıza tespit edilememesi veya müşterinin tamirden vazgeçmesi halinde servis ücreti alınacağı yazıyordu. Burada arıza net şekilde tespit edildi, ben tamirden vazgeçmedim, sadece Vestel parça temin edemedi. Buna rağmen “prosedür böyle” denilerek servis ücreti alınmasını adil bulmuyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Kendi parça tedarik yetersizliklerinin bedelinin müşteriye yansıtılmasını, üstelik kendi koydukları uyarı metnindeki şartlara da aykırı olacak şekilde ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Ödediğim servis ücretinin iadesini veya en azından mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini Vestel genel merkezinden talep ediyorum.