to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 14 sene önce satın aldığım Vestel vst 42pf9050 42" LED televizyonumun HDMI girişleri arıza yaptığı için 02.04.2026 tarihinde internet üzerinden Vestel sisteminden servis kaydı oluşturdum. Kayıt esnasında televizyonun seri numarasını sisteme girdim, dolayısıyla cihazın modeli ve yaşına dair tüm bilgiler Vestel’in elinde bulunuyordu. Kayıt oluştururken ekranda “Arıza tespit edilememesi halinde veya müşterinin tamirden vazgeçmesi halinde 800 TL servis ücreti alınır” şeklinde bir uyarı metni vardı, bu şartı da makul bularak onayladım.
04.04.2026 tarihinde eve gelen yetkili servis, cihazı inceledikten sonra anakartın arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi. Ben de tamirin yapılmasını kabul ettim, tamirden vazgeçmedim. Ancak bu kez cihazın eski olduğu ve parça bulunmadığı, anakartın temin edilemeyeceği söylendi. Buna rağmen benden 800 TL servis ücreti talep ettiler, itiraz etmeme rağmen sonuçta 600 TL ödemek zorunda kaldım.
Benim itirazımın sebebi şudur: Vestel, servis kaydını oluştururken cihazın modelini ve yaşını zaten sistemde görüyordu. Parça bulunmama ihtimali bu kadar yüksekken, daha en başta bu konuda bilgilendirme yapılabilirdi. Ayrıca kayıt sırasında belirtilen koşulda, yalnızca arıza tespit edilememesi veya müşterinin tamirden vazgeçmesi halinde servis ücreti alınacağı yazıyordu. Burada arıza net şekilde tespit edildi, ben tamirden vazgeçmedim, sadece Vestel parça temin edemedi. Buna rağmen “prosedür böyle” denilerek servis ücreti alınmasını adil bulmuyorum.
Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Kendi parça tedarik yetersizliklerinin bedelinin müşteriye yansıtılmasını, üstelik kendi koydukları uyarı metnindeki şartlara da aykırı olacak şekilde ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Ödediğim servis ücretinin iadesini veya en azından mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini Vestel genel merkezinden talep ediyorum.
Vestel marka televizyonum arızalandığı için 10 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Eyüpsultan’daki adresime yetkili servis çağırdım. Servis eve geldiğinde ürünün seri numarasının olmadığını, bu nedenle sistemde teslim formu oluşturamayacaklarını söyledi. Buna rağmen “yardımcı olmak için” televizyonu alabil...
2021 yılında İstanbul’dan online olarak Vestel marka 58 inç televizyon satın aldım. Ürün o dönemde kullanılmadığı için kurulumu yaptırmadım ve Mayıs 2023 tarihinde Vestel yetkili servisini bizzat çağırarak ilk kurulumu yaptırdım. Kurulum esnasında yetkili servis, garanti süresinin ilk kurulum tarihi...
Merhaba 25.06.2023 tarihinde televizyonumda çizgi çıkması ve LED ışıklarının patlaması nedeniyle servis çağırdım. Daha sağlam yapacaklarını ve garantili olduğunu düşünerek çağırdım fakat 6 ay geçmeden tekrar ekran çizgileri çıktı. Geldiler ve tekrar garantiden yaptılar. Buraya kadar bir sorun yok g...
Vestel marka Akıllı TV televizyon LED sorunu var, tespiti yapıldı. Yetkili servis tarafından ürünü geçen hafta salı günü teslim ettim. 4600 TL ücreti olduğu ve yedek parça siparişi verilip işleme alınacak bilgisi verildi. Cuma günü teslim edilecek denildi fakat ürün cuma günü gelmedi. Yetkili servis...
Yorumlar