Vestel Servisinde Seri Numarası Sorunu Ve 800 TL Ücret İtirazı

Vestel marka televizyonum arızalandığı için 10 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Eyüpsultan’daki adresime yetkili servis çağırdım. Servis eve geldiğinde ürünün seri numarasının olmadığını, bu nedenle sistemde teslim formu oluşturamayacaklarını söyledi. Buna rağmen “yardımcı olmak için” televizyonu alabileceklerini, pazartesi günü müşteri hizmetlerinin benimle iletişime geçeceğini ve tamirin yapılacağını belirttiler.

Televizyon evimden alındıktan yaklaşık bir hafta sonra parça siparişi verildiği söylendi. Bir hafta sonra ise tekrar aranarak, ürünün üzerinde ve iç parçalarında seri numarası bulunamadığı için uygun parçanın tespit edilemediği ve bu nedenle tamirin yapılamayacağı, televizyonun geri gönderileceği tarafıma bildirildi. Yani en baştan belli olan seri numarası sorunu, süreç uzatıldıktan sonra gerekçe olarak tekrar önüme kondu.

Tüm bunlara ek olarak, sadece sorun tespiti için gelip götürme ücreti adı altında 800 TL talep edildi. Seri numarası olmadan sürecin başlatılamayacağı biliniyorsa, ürün neden evimden alınmıştır, neden iki haftalık zaman kaybına neden olunmuştur ve neden tamir edilmeyen bir ürün için benden ücret talep edilmektedir, bunu anlamıyorum.

Vestel yetkili servisinin kendi prosedür hatasının bedelinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. 23 Ocak 2026 itibarıyla devam eden mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de 800 TL’lik ücret talebinin iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.