Sanal Drone Teslim Süresi Belirsizliği Ve Müşteri İletişiminde Üslup Sorunu

Sanal Drone – Teslim Süresi Belirsizliği ve Müşteri İletişimindeki Üslup Sorunu

Sanal Drone üzerinden gayrimenkul portföylerimiz için birden fazla çalışma satın aldık. Sipariş öncesinde çalışmaların ortalama 3 iş günü içerisinde teslim edildiği bilgisi tarafımıza verildi. Ticari faaliyetlerimizde kullanacağımız çalışmalar olduğu için planlamamızı da bu bilgiye göre yaptık.
Belirtilen süre geçmesine rağmen çalışmalarımız teslim edilmediği gibi, siparişlerimizin hangi aşamada olduğu ve yaklaşık ne zaman tamamlanacağı konusunda da net bir bilgi alamadık.
Satış hattına ulaşıp yalnızca siparişlerimizin durumunu ve tahmini teslim zamanını öğrenmek istediğimde ise aldığım yaklaşım ayrıca rahatsız ediciydi. Müşteri temsilcisi üretim ekibinde olduğunu söyleyerek net bir gün veremeyeceğini belirtti. Daha önce tarafıma verilen 3 iş günü bilgisini hatırlattığımda ise “dönüp mesajları okuyabilirsiniz” şeklinde bir cevap verildi ve sorunuma herhangi bir çözüm sunulmadan “iyi günler” denilerek görüşme sonlandırılmak istendi.
Buradaki şikayetim yalnızca birkaç günlük gecikme değildir. Yoğunluk nedeniyle makul bir gecikme yaşanabileceğini anlayabilirim. Asıl sorun, ücretini ödediğimiz bir hizmetin durumunu öğrenmeye çalışırken net bir muhatap ve tahmini teslim tarihi bulamamamız ve bunun üzerine müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasıdır.
Bir müşteri olarak beklentim oldukça basit: Siparişlerimizin mevcut durumunun kontrol edilmesi, yaklaşık teslim tarihlerinin tarafımıza bildirilmesi ve yaşanan müşteri iletişimi konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasıdır.
Sanal Drone yetkililerinden konuyla ilgili açıklama ve çözüm bekliyorum.