to read complaints and reviews, or file yours.Parça Eksikliği Ve Servis Geri Dönüşü Olmadan Uzayan Klimamın Tamiri
Vestel marka klimamız için 27.07.2026 tarihinde servis kaydı açtırdık, gelen servis ekipleri parçanın eksik olduğunu, 2-3 gün içinde geleceğini ve ardından klimayı tamir etmeye geleceklerini söylediler. Ancak bu tarihten sonra ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı.
Firma ile tekrar görüştüğümde, gönderilen mesajda parçanın ana fabrikadan servise teslim edilmesini ve parçanın faturalanmasının beklendiğini, bu nedenle “çok kısa” beklemem gerektiğini ilettiler. Ben ise yalnızca klimamın tamiri için gerekli parçanın bir an önce temin edilmesini ve bugün gelinerek klimanın onarılmasını istiyorum, faturalanma süreçleriyle oyalandığımı düşünüyorum.
Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için parça temininin hızlandırılmasını ve klimamın acilen tamir edilerek çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
25.07.2026 tarihinde Vestel marka klimam için arıza kaydı oluşturdum. 27.07.2026 tarihinde yetkili servis geldi ve gerekli parçanın 2-3 gün içerisinde geleceğini, ardından cihazın onarılacağını söyledi. Ancak aradan geçen yaklaşık 1 aya rağmen sorun hâlâ çözülemedi.
Süreç boyunca defalarca servis geldi. Önce parçanın geleceği söylendi, daha sonra “parça yolda” denildi. Parçalar geldiğinde ise başka bir parçanın eksik olduğu bildirildi. Üstelik sipariş edildiği ve temin edildiği belirtilen bazı parçaların klimama takılmadığını öğrendim.
Sonrasında yetkili servis, klimamın çalışan parçalarını dahi sökerek cihazı yeniden kurmaya ve onarmaya çalıştı, ancak yine başarılı olamadı. Cihaz defalarca açılıp söküldü ve her seferinde yeni bir işlem yapılmasına rağmen hâlâ çözüme ulaşılamadı.
Sosyal medya üzerinden tarafıma ulaşılarak tekrar 1-2 gün süre istendi. Bugün dahi servis yeniden geliyor. Artık sürekli servis beklemekten, cihazın tekrar tekrar sökülmesinden ve her seferinde yeni bir süre verilmesinden dolayı ciddi şekilde mağdurum.
Üstelik ürünümün 8 yıllık ek garantisi devam ediyor.
Bu aşamadan sonra cihaz çalışır hale getirilse bile, defalarca müdahale edilmiş ve çalışan parçaları dahi sökülmüş bir klimayı güvenerek kullanabileceğimi düşünmüyorum. Cihaza ve yapılan işlemlere olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.
Talebim nettir: Aynı model ve aynı ürünün sıfırıyla değiştirilmesini istiyorum. Aynı ürün temin edilemiyorsa herhangi bir ek ücret talep edilmeden üst model ile değiştirilmesini, bu da mümkün değilse ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Artık “parça bekleniyor”, “servis tekrar gelecek” veya “1-2 gün daha süre” şeklinde açıklamalar istemiyorum. Yaklaşık bir aydır devam eden bu mağduriyetin kesin ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Tüm servis kayıtları, görüşmeler ve yazışmalar tarafımda bulunmaktadır.
Vestel'den artık yeni bir tarih değil, somut bir çözüm bekliyorum.
