Ödeme Sonrası Ek Ücret Talebi Ve Ürün Değişikliği

12.02.2026 günü saat 18:30 civarında Vestel mağazasına giderek NFK54112 Pro WiFi Solo buzdolabını beğendim ve 37.500 TL bedelle satın alıp ödemesini mağazada yaptım. İşlemler tamamlandıktan ve mağazadan ayrıldıktan sonra, ürün eve gelecek aşamadayken beni arayıp beğendiğim buzdolabını değil, 76 cm’lik başka bir buzdolabı gönderebileceklerini söylediler. Evimdeki alan buna uygun olmadığı için 70 cm’lik buzdolabını istediğimi belirttim; bu kez de anlaştığımız ürün için aradaki farkı ödemem gerektiğini, toplam tutarın 42.000 TL olduğunu, 5.000 TL daha ödemem gerektiğini söylediler. Mağazada fiyatı ve ürünü netleştirip ödemesini yaptıktan sonra, sonradan aranıp ek ücret istenmesi ve alternatif ürün dayatılması hiç hoşuma gitmedi. Bunun üzerine teklifi kabul etmeyip, işlemin iptal edilmesini istedim; onlar da iptal sürecini başlatacaklarını söylediler.

Benzer bir durumu geçen yıl da Vestel ile yaşadım. Göktaşlar Vestel Akdere bayisinden derin dondurucu alırken yanında çay makinesi hediye denilince kabul ettim, ödemeyi yapıp çay makinesini de alarak mağazadan çıktım. Bir süre sonra telefonla arayıp çay makinesinin aslında hediye olmadığını, ürünü geri getirmemi veya ücretini ödememi istediler. Ben de bunu kabul etmeyip ürünü geri götürerek iade ettim. Bu iki deneyim, Vestel’den alışveriş yapıldığında ödeme alındıktan sonra müşterinin tekrar aranıp farklı taleplerde bulunulmasının adeta bir alışkanlık haline geldiği yönünde beni ciddi şekilde rahatsız etti ve güvenimi sarstı.

Müşteri kodum 20300184’tür. Mağazada anlaşılan fiyat ve koşullara sonradan ek ücret çıkarılmadan uyulmasını, son alışverişimde yaptığım ödemenin iptal/iadeye dair sürecin bir an önce netleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.