Motor Arızası Ve Uzayan Servis Süreci Müşteriyi Mağdur Ediyor

Vestel’den yaklaşık 1 yıl önce aldığım 9 kg’lik çamaşır makinesinin, 9 yıl motor garantisi olmasına rağmen 19 Temmuz tarihinde motoru arıza yaptı. 21 Temmuz’da Vestel servisini aradık, 22 Temmuz’da gelen servis motor arızası olduğunu söyleyip parçayı Manisa fabrikasından isteyeceklerini ve yaklaşık 1 hafta içinde geleceğini belirtti.

Şu anda evimizde çalışır durumda çamaşır makinesi olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Yeni sayılabilecek, üstelik uzun süreli garantisi olan bir makinenin bu kadar kısa sürede motor arızası vermesi ve servis sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesi kabul edilebilir değil.

Vestel’den, motor arızasının hiçbir ücret talep edilmeden en kısa sürede giderilmesini, onarımın uzaması halinde ise mağduriyetimizin giderilmesi için geçici makine temini veya ürün değişimi gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Vestel tercihim maalesef bu süreçte ciddi bir pişmanlığa dönüşmüştür.