Manavgat Vestel Servisinde 15 Gün Teslim Gecikmesi Ve Saygısız İletişim

Vestel marka televizyonum bozulduğu için 6 Temmuz tarihinde Antalya Manavgat’taki Vestel yetkili servisine teslim ettim. Cihazı alırken net bir süre bilgisi verilmedi, sadece yedek parça gelmesini beklediklerini söyleyip beni beklettiler. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen televizyonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Başta “yedek parça bekliyoruz” denmesine rağmen, daha sonra süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Onarımın hangi aşamada olduğu, parçanın gelip gelmediği ve televizyonun ne zaman teslim edileceği konusunda herhangi bir dönüş alamadım ve uzun süredir televizyonsuz kalarak mağdur oldum.

Ayrıca Antalya Manavgat Vestel yetkili servisinde görevli olan kadın personelin iletişim tarzı da oldukça kırıcı ve saygısızdı. Sorunumu anlatmaya çalıştığımda son derece ilgisiz davrandı, açıklama yapmaktan kaçındı ve müşteriye yardımcı olmak yerine tersleyici, umursamaz bir tavır sergiledi. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de bu şekilde saygısız bir yaklaşımla karşılaşmam beni daha da mağdur etti.

Antalya Manavgat Vestel yetkili servisin, televizyonumu bir an önce tarafıma teslim etmesini, “yedek parça bekliyoruz” denilerek oyalandıktan sonra yaşanan iletişimsizlik ve gecikme için özür dilemesini, personelin müşteriye karşı tutumuyla ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.