Kusurlu Çamaşır Makinesi Kapağına Karşın Değişim Talebim Reddedildi

30 Ekim’de Bursa Nilüfer’de bulunan İzmir yolundaki Erda Vestel bayisinden bir çamaşır makinesi satın aldım. Makinenin kurulumundan kısa süre sonra kapağında hafif bir açıklık olduğunu fark ettim ve yaklaşık bir hafta sonra durumu bildirerek servis talebinde bulundum. Ürünün fabrikadan hatalı geldiğini, kapağın tam kapanmadığını açıkça gördüm.

Servis eve gelerek kapağı tamamen değiştirdi ancak değişim sonrasında da kapağın kusuru gözle görülür şekilde devam etti. Gelen görevli personel de bu kusuru kendi gözleriyle gördü, hatta videoya çekerek “evet, belli” diyerek durumu net bir şekilde kabul etti. Buna rağmen iki gün sonra tarafıma dönüş yapılarak, motorda bir sorun olmadığı gerekçesiyle makinenin değiştirilmeyeceği söylendi.

Ben bu ürünü sıfır, kusursuz ve sorunsuz bir şekilde kullanmak üzere aldım. Kapağındaki bu açıklık hem görsel olarak rahatsız edici hem de ürünün hatalı olduğunu açıkça gösteriyor. Ürünün ayıplı olduğunu servis personeli dahi kabul etmişken, sadece motoru gerekçe gösterip değişimi reddetmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Vestel’den talebim, hatalı gelen bu çamaşır makinesinin aynı modelle ve tamamen kusursuz bir ürünle değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.