to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Buzdolabında Göçükler Ve Oyalayan Servis Süreci
Hepsiburada üzerinden aldığım Vestel nf48011 X e Sınıfı 434 litre No-Frost buzdolabının kapaklarında, ürünün kurulmasından sonra fotoğraftaki gibi kapağın her yerinde çok sayıda (20 tane vardır) göçük olduğunu fark ettik. 14 Kasım'da arıza kaydı oluşturduk, müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdik. Aynı gün teknik servis fotoğraf istedi gönderdik. Bizlere haber verileceğini söylediler bekledik. 23 Kasım'da yeniden ulaştım iade süremi geçirdiklerini ve oyaladıklarını söyledim. Müşteri hizmetleri, teknik servisin 48 saat içinde benimle iletişime geçeceğini söyledi. 24 Kasım'da teknik servis arayarak bu göçüklerin kusur olmayabileceğini yine de fabrikaya soracaklarını, fabrikanın onay vermesi gerektiğini, bana bilgi verileceğini belirtti. 25 Kasım oldu yeniden teknik servisi aradık -asla servis size bilgi vermiyor- haber vereceğiz dediler. Bu süreç boyunca sürekli “bilgi verilecek” denmesine rağmen kimse ürünü yerinde incelemeye gelmedi ve bu şekilde 14 günlük iade süresini oylaya oyalaya doldurdular. Müşteri hizmetleri ile yeniden görüştüm şu mesajı ilettiler;
"Buzdolabınız için servis kaydınız açılmış ve ürününüzdeki durum fabrikamızda bulunan uzman ekibimize iletilmiş. Buzdolabı sistemlerinde kullanılan poliüretanın yapısı gereği zaman zaman bu tip durumlar oluşabiliyor. Poliüretanın kimyasal yapısı ve soğutmanın etkisi ile oluşan bu dalgalı yüzey ışık kırılmasıyla birlikte daha belirgin şekilde görülebiliyor. Üründe gözlenen durum teknik bir soruna neden olmayacak olup kriter dahilinde gözüktüğü not alınmış."
Bu şekilde kusurlu ürünlerini onarmayı bırak ilgilenmeyeceklerini öğrenmiş oldum. 0 aldığım üründe neden böyle bir kusuru kabul edeyim?
Ürünü teslim aldığımda ayıplı olan buzdolabının, yaşadığım bu süreç ve geciktirmeler nedeniyle iadesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin hızlıca yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi. internet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? . Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Teknik servisinden müşteri hizmetine hepsi fabrika bir sorun görmüyor olabilir diyor bizlik bir şey yok diyerek sizi muhatapsız bırakıyor. Vestel'in kendi tüketici sözleşmesini inkar ediyorsunuz. Sizin için normal sayılan şey bir kusur ve bunu kabul etmek tüketicinin hakkını vermek zorundasınız. Ben ayıplı malınızın iadesini istiyorum sözleşmenize uyun.
Vestel hiçbir şey yapmadı satıcıya ulaştık biraz da darladık sağ olsun satıcı da iadeye gönderebileceğimizi söyledi (15 gün dolmuştu Hepsiburada iade için 30 günümüz olduğunu söyledi) Buzdolabını gönderdik 1 hafta kadar sonra iade onaylandı. Dolap iadeyi beklerken Vestel arayıp kapak değiştirmeyi teklif etti. Madem bu kapak değişebiliyordu bizi neden uğraştırdınız. İşlerine nasıl gelirse öyleler. Bir daha asla evime Vestel sokmam çevremdekilerin de almasına izin vermem. Kusursuz (! ) ürünlerinizi kendi evinize götürün.
