to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden aldığım Vestel nf48011 X e Sınıfı 434 litre No-Frost buzdolabının kapaklarında, ürünün kurulmasından sonra fotoğraftaki gibi kapağın her yerinde çok sayıda (20 tane vardır) göçük olduğunu fark ettik. 14 Kasım'da arıza kaydı oluşturduk, müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdik. Aynı gün teknik servis fotoğraf istedi gönderdik. Bizlere haber verileceğini söylediler bekledik. 23 Kasım'da yeniden ulaştım iade süremi geçirdiklerini ve oyaladıklarını söyledim. Müşteri hizmetleri, teknik servisin 48 saat içinde benimle iletişime geçeceğini söyledi. 24 Kasım'da teknik servis arayarak bu göçüklerin kusur olmayabileceğini yine de fabrikaya soracaklarını, fabrikanın onay vermesi gerektiğini, bana bilgi verileceğini belirtti. 25 Kasım oldu yeniden teknik servisi aradık -asla servis size bilgi vermiyor- haber vereceğiz dediler. Bu süreç boyunca sürekli “bilgi verilecek” denmesine rağmen kimse ürünü yerinde incelemeye gelmedi ve bu şekilde 14 günlük iade süresini oylaya oyalaya doldurdular. Müşteri hizmetleri ile yeniden görüştüm şu mesajı ilettiler;
"Buzdolabınız için servis kaydınız açılmış ve ürününüzdeki durum fabrikamızda bulunan uzman ekibimize iletilmiş. Buzdolabı sistemlerinde kullanılan poliüretanın yapısı gereği zaman zaman bu tip durumlar oluşabiliyor. Poliüretanın kimyasal yapısı ve soğutmanın etkisi ile oluşan bu dalgalı yüzey ışık kırılmasıyla birlikte daha belirgin şekilde görülebiliyor. Üründe gözlenen durum teknik bir soruna neden olmayacak olup kriter dahilinde gözüktüğü not alınmış."
Bu şekilde kusurlu ürünlerini onarmayı bırak ilgilenmeyeceklerini öğrenmiş oldum. 0 aldığım üründe neden böyle bir kusuru kabul edeyim?
Ürünü teslim aldığımda ayıplı olan buzdolabının, yaşadığım bu süreç ve geciktirmeler nedeniyle iadesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin hızlıca yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Vestel NFK72012EXGIPRO model buzdolabını yaklaşık 14 aydır kullanıyorum. Ürünü Beykoz Paşabahçe Vestel şubesinden satın aldım. Satın aldıktan yaklaşık 2 ay sonra kapağında bir adet göçük fark ettim, ancak önemsemedim. Zamanla göçüklerin sayısı arttı ve şu anda 5’ten fazla göçük oluştu; bu durum artı...
Yaklaşık 20 yıllık buzdolabımız eskidiği ve sorunlar çıkarmaya başladığı için araştırma yaparak Vestel nfk 64022 modelini 16 Haziran 2025’te Hepsiburada üzerinden sipariş ettim. 21 Haziran’da teslim edilen ürün, evde yokken yetkili servis tarafından kurulmuş. Eve geldiğimde dolap kapağında birçok gö...
04.09.25 tarihinde Hepsiburada üzerinden Vestel marka buzdolabı siparişi verdim. Siparişim bir gün sonra Borusan Lojistik'e iletildi ve ürünüm 10 gün sonra, zor bela, koli hasarlı bir şekilde teslim edildi. Teslimden iki gün sonra Vestel servisi gelip kurulumu yaptığında, üst kapağın sağ üst görünür...
06.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden kredi kartı ile satın aldığım Vestel NFK52011 X 471 litre e Enerji Sınıfı No-Frost Buzdolabı (sipariş no: 4170516574), tarafıma yanlışlıkla NF5201**450 litre model olarak teslim edilmiştir. Teslimat Antalya Kaş adresime yapılmıştır. Ürünün yanlış olduğunu t...
2020 Mayıs ayında NFK 480 kombi tipi buzdolabı, iç tesisatında arıza oluştuğu için üst bölümü soğutmuyor. Yetkili servis geldi ve dolabın yapılamayacağını belirtti. 4 sene içerisinde kullanıcı kaynaklı olmayan bir arıza yüzünden yeni dolap alınması gerektiği söylendi. Fabrikasyon hatası olan ya da b...
Yorumlar