to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesi Çözülmedi, Ek Garanti Ve Servis Ücretleri Boşa Gitti
Kasım 2024’te aldığım Vestel km 127202 çamaşır kurutma makinesi, üç gündür hiçbir şekilde çamaşırları kurutmuyor. Farklı programlarda defalarca denememe rağmen makine saatlerce çalışmasına karşın çamaşırlar ıslak veya çok nemli kalıyor. Su haznesi de dolmadığı için makinenin aslında doğru düzgün çalışmadığı çok net bir şekilde belli oluyor.
Bu sorun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini aradım ve 8117793359 numaralı talep oluşturuldu. İzmir Buca’daki adresime gelen servis, makinede hiçbir sorun olmadığını söyleyip bana ek garanti yapmamı önerdi. Ben de kendilerine güvenerek 5.040 TL ek garanti uzatma bedeli ödedim. Buna ek olarak servis ziyareti için de 800 TL ücret talep ettiler, onu da ödedim.
Ancak servis gittikten sonra makineyi yeniden çalıştırdığımda, onların “çalışıyor” demesine rağmen durum hiç değişmedi ve makine yaklaşık 4 saat çalışmasına rağmen çamaşırları yine kurutmadı. Yani hem sorunum çözülmedi hem de boşuna servis ve ek garanti ücreti ödemiş oldum. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda aynı kişileri tekrar yönlendireceklerini söylediler ancak aynı ekibin gelmesi, sorunun yine çözülememesi ihtimalini düşündüğümde güvensiz hissediyorum.
Sorunumun net bir şekilde tespit edilip makinenin gerçekten tamir edilmesini, eğer cihazda üretimsel veya teknik bir arıza varsa gerekli onarımın ya da değişimin yapılmasını ve ödediğim servis ile ek garanti ücretleri konusunda da yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
İlgi alakanızdan çok memnun kaldım. Vestel ekibine çok teşekkür ederim. Ancak 12 kg'lik çamaşır kurutma makinesi yerine bana 10 kg'lik çamaşır kurutma makinesi verebildiler çünkü ellerinde daha büyüğü yokmuş ve ne zaman üretileceği de belli değilmiş. Bunu telafi edebilmek için de normal 2027'ye kadar olan garanti süresini 2 yıl daha uzatarak 2029'a aldılar. (Belki de makine değiştiği için zaten süre 2 yıl uzayacaktı bunu bilemiyorum.) Bu durumda beni muzdarip eden konu; çamaşır yıkama makinemle kurutma makinemin ikisini de 12 kg alarak takım olarak kullanmak benim işimi rahatlatıyordu. Şimdi ise 12 kg olan çamaşır makinamı, kurutma makinesini kullanabilmek için sanki 10 kg'lik almışım gibi az doldurarak kullanmak durumunda kalacağım. Devamlı kullandığım ve bekleyemeyeceğim bir makine olduğu için 10 kg'lik olanı kabul etmek zorunda kaldım. Tam olarak memnun kaldığımı söyleyemiyorum çünkü artık 2 makineyi da 10 kg'lıkmış gibi kullanacağım ancak, Vestel çalışanlarının sorunu 2 hafta gibi kısa bir sürede çözmeye çalışması ve ilgi alakası beni memnun etti. Bu yüzden ekibe ve markaya teşekkür ediyorum.
