to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesi Arızası Ve Renk Değişimi Mağduriyeti
Vestel marka kurutma makinesi almıştık. Henüz 5. ayımız dolmadan arıza verdi, servis geldi ve makineyi aldı. 10 gün serviste kaldı, geri getirdiler ve 'ufak bir hava kaçmış' dendi. Ardından 2 hafta sonra tekrar arızalandı, tekrar servis geldi. Bu sefer ekteki belge ve Vestel'den gelen mesajları okuyabilirsiniz; makinenin değişimine karar verdiler, problem giderilemiyormuş. Geçen hafta arayıp elimde almış olduğum gri renkteki kurutma makinesinin olmadığını, istersem beyaz renkte gönderebileceklerini söylediler. İtiraz ettik çünkü gri renkte almıştık, renk farkı vermiştik ve tabii ki bütün beyaz eşyalarımız gri. Bunun üzerine ne bir tarih ne bir bilgi verildi; öylece bekliyoruz. Herhalde bize son model diye üretimi olmayan bir kurutma makinesi sattılar. 10 kurutma makinesi parası harcayıp dava açacağım, beni kendi paramla bu kadar mağdur ettikleri için.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Sizin bu mesajınızdan önce biz dağalarca Vestel müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik zaten hani kurumsal bir firmasınız ya kayıtlara ulaşabilirsiniz. Her görüşmemizde bize söylenen 48 saat içinde size geri dönüş sağlayacağız stoklarımızda almış olduğunuz gri kurutma makinesi yok müdürlükten cevap bekliyoruz. Sattığınız en yeni cihazınızın değişimine karar verip sonrada stoklarımızda yok fabrikada mevcut değil deyip görüşmeyi sonlandırıyorsunuz. Bursa’daki bütün Vestel bayilerinin elinde olan kurutma makinesi fabrikanızda yok böyle bir çözüm süreci olabilir mi? Madem temin edemiyorsunuz koskoca kurumsal Vestel firması olarak ödediğim parayı neden iade etmiyorsunuz makinamı temin edemiyorsunuz paramı iade etmiyorsunuz eee sonuç rezillikten başka bir şey değil
Vestel’den aldığım kmı 97201 g model çamaşır kurutma makinesi, satın aldıktan sadece 4 ay sonra arıza verdi. 8114660709 numaralı hizmet kapsamında iki defa servis kontrolünden geçti ve bu süreç toplamda 1 ay sürdü. Yapılan incelemeler sonucunda makinenin yenisiyle değişimine karar verildi. Ancak, satın aldığım ürünün fabrikada stokta olmadığı belirtilerek aynı fiyatta farklı bir model göndereceklerini ve en geç 13 iş günü içinde teslim edileceğini söylediler. Bugün 20. Gün olmasına rağmen hâlâ yeni ürün teslim edilmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana, ürünün sevkiyat aşamasında kutusunun zarar gördüğü ve fabrikaya geri gönderildiği, teslimat için ise kesin bir süre verilemeyeceği söylendi. Garanti süresi içinde yaşanan bu mağduriyet nedeniyle yaklaşık 3 aydır çamaşır kurutma makinesini kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Ben, Vestel’den ya yeni ürünün acilen ve sağlam şekilde teslim edilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzamamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
