Kurulumda Dokunmatik Arızası Olan Vestel Çamaşır Makinesinin Değişim İsteği

Konya Selçuklu’da bulunan Vestel bayisinden Vestel CMİ109242KX model çamaşır makinesini yaklaşık 26 bin tl ödeyerek kredi kartına 5 taksit şeklinde satın aldım. Ürünün kurulumu bugün yapıldı. Kuruluma gelen ekip dokunmatik ekranı açarken zorlandı, ilk etapta cihazı çalıştıramadılar. Daha kurulum aşamasında dokunmatik panelde sorun olduğunu gördüm ve bu yüzden ürünü kullanmak dahi istemedim.

Ben, dokunmatiği sorunlu olan bu makinenin değişimini hemen aynı gün talep ettim ve hatta kurulum yapılmamasını, garantisinin bile açılmamasını özellikle belirttim. “Siz kuramıyorsunuz, ben bu ürünü nasıl kullanacağım? ” diye ifade etmeme rağmen talebim dikkate alınmadı. Bayi ile görüştüğümde ise bana “garantisi açılmış ürünü değiştiremeyiz, garantili ürün değişmez” şeklinde bir yanıt verildi. Garantisi açıldı diye, daha ilk günden dokunmatik sorunu olan bir ürünün değişiminin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Hem üründe daha en başta yaşadığım dokunmatik sorunundan, hem de bayinin çözüm odaklı davranmamasından şikayetçiyim. Vestel’den, Vestel CMİ109242KX model çamaşır makinesinin, yaşanan kurulum ve dokunmatik ekran arızası nedeniyle, hiçbir ek ücret talep edilmeden, sıfır ve sorunsuz bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.