Kronik Gaz Kaçağı Nedeniyle Onarılamayan Vestel Buzdolabı İçin Değişim Ve İletişim Sorunu

11.11.2022 tarihinde satın aldığım v10779591 ürün kodlu Vestel buzdolabım için 13.07.2026 tarihinde gelen yetkili servis, cihazda kronik gövde gaz kaçağı olduğunu ve bu nedenle onarımının mümkün olmadığını tespit etti. Servis, bu durum için değişim talebinde bulunmam gerektiğini, 15 Ağustos sonrası müşteri hizmetlerini aramam ya da destek talebi oluşturmam gerektiğini belirtti.

Servis, arızayı tespit ettikten sonra buzdolabını keserek arızalı şekilde tarafıma teslim etti ve yaklaşık 1 aydır evimde kullanılabilir bir buzdolabı bulunmuyor. Buna rağmen değişim süreciyle ilgili hiçbir somut adım atılmadı ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

0028001567 numaralı servis kaydım bulunmasına rağmen Vestel müşteri hizmetleri hattı, WhatsApp mesaj hattı ve Vestel destek servisi üzerinden defalarca iletişime geçmeme karşın telefonlara cevap verilmemesi ve mesajlara dönüş yapılmaması sebebiyle hiçbir çözüm üretilmedi. Ne telefonla ne de çevrim içi destek kanallarından sonuç alamıyorum.

Kronik gövde gaz kaçağı nedeniyle onarımı mümkün olmayan bu ürünümün, mevcut servis raporum da dikkate alınarak, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve kullanım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.