to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Gaz Kaçağı Ve Sadece Para İadesi Teklifi
Vestel nfk480001 model nofrost buzdolabını 2022 yılında satın aldım. Mayıs 2025'te buzdolabının üst kısmı soğutmamaya başladı ve Kocaeli Körfez Vestel yetkili servisine götürüldü. Servis gazı değiştirip gaz sibobu ekleyerek sorunu çözdüğünü söyleyip ürünü geri teslim etti.
Haziran 2026'da aynı sorun tekrar yaşandı ve buzdolabı yeniden servise gitti. Bu sefer, 0028002749 servis kodlu yetkili servis tarafından, 8119419634 hizmet numaralı servis raporuna göre, gövdede gaz kaçağı olduğu tespit edildi ve değişim için Vestel Genel Müdürlüğü'ne kayıt açıldı. Bu tespitin aslında ilk servis işleminde de var olduğu, ancak o zaman gereken kontrol yapılmadan sadece gaz boşaltılıp yeniden gaz basıldığı, kaçak kontrolü yapılmadığı ortaya çıkmış oldu.
Daha sonra 0236 999 16 85 numaralı telefondan aranarak 2022'de bu ürünü satın aldığım tutar olan 3.500 TL'nin iade edileceği, bunun dışında bir seçenek sunulamayacağı tarafıma iletildi. Yaz günü buzdolapsız kaldığım, gıdalarım bozulma riski altındayken, güncel bir buzdolabının yanına bile yaklaşmayan bu teklif ile mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik ben aynı model veya üst model bir buzdolabının gönderilmesini, fiyat farkı varsa üzerine eklemeyi kabul etmeme rağmen bu talebim de reddedildi.
Üründeki gövde kaynaklı gaz kaçağının kullanıcı hatası olamayacağı, üstelik ilk servis sürecinde de doğru şekilde tespit edilmediği dikkate alınarak, güncel koşullarda makul ve adil bir çözüm sunulmasını, mümkünse muadil ya da daha üst model bir buzdolabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Bu mağduriyetimin altına Vestel firmasından klasik klişe mesajlar görmek istemiyorum. Yok 7/24 iletişim kanalımız açık vs. Hepsini denemesek hepsini tüketmesek iş bu raddeye gelmezdi zaten. Servisi ararım açmaz, Vestel WhatsApp iletişim kanalından yazarım sistem hatalı görüntüleyemiyoruz derler. Yani daha ne yapayım? Yaz günü bir müşteri bu şekilde mağdur edilir mi Allah aşkına? Bir soğuk suyumuz bile yok sayenizde. Tek istediğim makul bir ücret iadesi. Satın aldığım tutar olan 3500 TL değil. Değişim vs artık bitti, bu saatten sonra Vestel’in V’sini evimde istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Vestel Genel Müdürlüğü’nden Rabia hanım aradı, 3599 TL’lik fatura tutarından (yani 5 yıl önceki alım fiyatımız) iade dışında şu an yapacak hiçbir alternatif yol bulunmuyor dedi. Ben de tekrar kabul etmediğimi söyledim. Hakkımı mahkeme yoluyla aramaktan başka çare yok gibi görünüyor. Çünkü Vestel mağdur olduğumuzu anlamak istemiyor anlaşılan. 3599 TL iade edersem onlar başlarının çaresine bakarlar, kaybettikleri buzdolabının bir benzerini bu fiyata ya da biraz üzerine alabilirler ne var ki bunda diye düşünüyor sanırım.
