to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Kaçağı Nedeniyle Çalışmayan Buzdolabım Ücret İadesi Değil Değişim İstiyorum
08.04.2021 tarihinde satın aldığım Vestel v10728525 model buzdolabım, uzun süre sorunsuz kullanılmasına rağmen, yaklaşık bir ay önce gaz kaçağı sebebiyle aniden soğutmayı tamamen kesti. İçindeki tüm gıdalarım bozuldu ve 16.06.2026 tarihinde yetkili servis tarafından buzdolabım alınarak servise götürüldü. O günden bu yana buzdolabım hâlâ serviste ve ben de evimde buzdolabı olmadan, ciddi şekilde mağdur bir şekilde bekliyorum.
Servis incelemesi sonucunda tarafıma ürün değişimi yapılamayacağı, sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Ben bu çözümü kabul etmiyorum. Yıllardır güvenerek aldığım bir ürünün gaz kaçağı gibi ciddi bir arıza nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi ve bu süreçte uzun süre buzdolapsız bırakılmam zaten başlı başına bir mağduriyetken, bugün aynı özelliklerde yeni bir buzdolabını çok daha yüksek fiyatlara almak zorunda kalmam da benim açımdan ciddi bir maddi kayıp anlamına geliyor.
Ben açıkça ve net bir şekilde ücret iadesi değil, buzdolabımın birebir yenisiyle ürün değişimini talep ediyorum. Vestel’den, hem yaşadığım zaman kaybını hem de buzdolapsız kaldığım süreçteki mağduriyetimi göz önünde bulundurarak, müşteri memnuniyetine uygun şekilde ürün değişimi talebimi kabul etmesini ve bu sorunu en kısa sürede çözmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
