Kronik Donma Ve Kapanma Sorunlarıyla Servis Çözümü Bulunamayan Vestel 50U9730 Televizyonu

Vestel 50u9730 model televizyonumu 26.07.2023 tarihinde Vestel Ticaret a. Ş.’nin kendi bayisinden satın aldım. Fatura numaram g0 120 2300 034 6868’dir. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra televizyonumda donma, kasma ve kendi kendine kapanıp tekrar açılma sorunları yaşamaya başladım. Özellikle 2023 Ekim ayından beri bu problemler sürekli hale geldi ve bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

Bu süreçte Kocaeli Kartepe’de bulunan yetkili servise defalarca başvurdum, 4–5 kez servis kaydı açıldı. Televizyon birkaç kez servise alındı, en son gidişinde de yaklaşık bir haftadan fazla serviste kaldı. Ancak tüm bu işlemlere rağmen bana hiçbir seferinde servis fişi, evrak ya da kayıt numarası verilmedi. Her seferinde sadece “işlem yapıldı” denilerek televizyon geri teslim edildi fakat ürün sanki hiç işlem görmemiş gibi aynı sorunlarla çalışmaya devam etti.

Son servis dönüşünden sonra bu kez de televizyon açılırken daha önce olmayan “tık tık tık” şeklinde sesler gelmeye başladı. Şu anda hem donma, kasma, kendi kendine kapanıp açılma problemi devam ediyor hem de yeni bir ses arızasıyla uğraşıyorum. Defalarca servis süreci yaşamama rağmen televizyonumda kalıcı bir iyileşme olmadı, aynı şikayetler sürekli tekrar ediyor ve kullanımdan keyif alamadığım gibi mağduriyetim de artıyor.

Ağustos ayında garantisinin bitecek olması da beni ayrıca endişelendiriyor. Garanti süresi dolduktan sonra aynı arızalar devam ederse bu televizyonu fiilen kullanmam mümkün olmayacak ve neredeyse çöp durumda bir ürünle baş başa kalacağım. Üstelik geçmişte açılan servis kayıtlarımın hepsi aynı şikayetler üzerine olmasına rağmen bugüne kadar kalıcı bir çözüm sunulamaması yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Bu nedenle artık teknik servis yönlendirilmesi kesinlikle istemiyorum, çünkü defalarca servis süreci yaşadım ve hiçbirinde sonuç alamadım. Vestel’in bu kronik sorunlu televizyonu için değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Elimde yaşadığım arızalara ilişkin video kayıtları da mevcuttur. Vestel’den talebim, tekrar servis yönlendirmek yerine ürünümün ayıplı/kronik arızalı olarak değerlendirilip yeni bir televizyon ile değiştirilmesidir.