Tekrarlayan Donma Ve Takılma Sorunları Nedeniyle Vestel TV Değişim Talebimin Reddedilmesi

Onur · 2026-04-03T15:48:36+03:00

Vestel 43f9530 Smart TV model televizyonumu 2024 yılında Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor. Cihazı kullandığım süre içinde televizyon sürekli donma, takılma, açılmama ve kasma sorunları çıkarmaya başladı. Bunun üzerine ilk kez Vestel servisini çağırdım, “piyasada olmayan ileri bir yazılım” denilerek yazılım güncellemesi yapıldı ancak bu işlemden sonra da sorunlar devam etti. Aynı problemler tekrarlayınca bu kez servisi ikinci defa çağırdım, sorunun sürdüğünü ve artık onarım değil, misli ile değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Bu ikinci çağrıda televizyon evimden alınarak servise götürüldü ve yaklaşık 25 Mart Çarşamba gününden beri televizyonum bende değil. Aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Son olarak servis tarafından aranarak tekrar yazılım yüklendiği, değişim talebimin reddedildiği ve televizyonu geri almam dışında bir seçeneğim olmadığı söylendi. Sürekli yazılım yüklenmesine rağmen sorunların giderilmemesi, televizyonun uzun süre bende bulunmaması ve açıkça değişim talebimin reddedilmesi beni mağdur etmektedir. Garanti süresi devam eden televizyonum için, sürekli arıza çıkaran ve yazılım müdahaleleriyle düzelmeyen bu ürünün misli ile değişimini talep ediyorum. Tüketici mevzuatı kapsamında, aynı arızayı tekrarlayan ve onarımla kalıcı olarak giderilemeyen ayıplı mal için misli ile değişim isteme hakkımın bulunduğunu hatırlatıyor, bu yasal hakkımın yerine getirilmesini talep ediyorum. Ürünüme ait hizmet kaydı numaram 8117555266’dır. Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.

Onur

Güncelleme: Şikayetimle ilgili sürece dair yeni bir gelişmeyi paylaşmak istiyorum. Tarafımca açıkça onarım talebim bulunmadığı ve ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettiğim belirtilmesine rağmen, yetkili servis tarafından tarafıma WhatsApp üzerinden: “TV’yi kabul etmeme durumu devam ediyor mu? Serviste bekletme süreniz doluyor.” şeklinde bir mesaj iletilmiştir. Bu mesaj ile, onarımını kabul etmediğim bir ürünün tarafıma teslim alınması yönünde zaman baskısı oluşturulmaya çalışıldığı açıkça görülmektedir. Ayrıca hizmet fişinde ürünün servis süresi ve 90 gün içerisinde teslim alınmasına ilişkin ifadeler yer almakta olup, tarafıma iletilen mesaj ile bu sürenin dolmak üzere olduğu belirtilerek süre baskısı oluşturulmaktadır. Bununla birlikte, tarafımca yapılan onarım talebine itirazım dikkate alınmadan reddedilmektedir. Tüketici olarak açık irademe rağmen bu şekilde yönlendirilmem ve itirazımın dikkate alınmaması sürecin sağlıklı ve hakkaniyetli ilerlemediğini göstermektedir. Tekrarlayan arızalar ve birden fazla servis müdahalesine rağmen kalıcı çözüm sağlanamayan bir ürün için, değişim talebimin bu şekilde göz ardı edilmesi kabul edilebilir değildir. Tarafımca onarım kabul edilmemiştir ve ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebim devam etmektedir. Konuya çözüm odaklı yaklaşılmasını bekliyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Onur

Tarafıma “en kısa sürede iletişime geçileceği” yönünde dönüş yapılmış olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Daha önce de defalarca belirttiğim üzere, ürünümde aynı arıza birden fazla kez tekrarlamış, iki ayrı servis müdahalesine rağmen kalıcı çözüm sağlanamamıştır. Buna rağmen tarafıma sürekli olarak onarım önerilmekte ve değişim talebim dikkate alınmamaktadır. Ayrıca yetkili servis tarafından “süreniz doluyor” şeklinde mesajlar ile baskı oluşturulmakta, hizmet fişinde yer alan 90 günlük süreye rağmen tarafıma çelişkili bilgiler verilmektedir. Bunun yanında itiraz hakkımın bulunduğu açıkça belirtilmesine rağmen, bu hakkımın olmadığı yönünde yönlendirme yapılmaktadır. Üstelik ürünüm servis sürecinde olmasına rağmen, mevzuat gereği tarafıma sağlanması gereken ikame cihaz talebim de karşılanmamıştır. Haftalardır televizyonsuz bırakılmış durumdayım ve işimi televizyon üzerinden yürüttüğüm için bu durum ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de göz önünde bulundurulmasını ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Tüm bu süreç, sorunun çözümüne yönelik bir yaklaşım olmadığını açıkça göstermektedir. Belirtmek isterim ki konu artık Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış olup, yasal süreç başlatılmıştır. Bu aşamadan sonra talebim nettir: Onarım kabul etmiyorum. Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.