to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretinde 300 TL Kesinti Bildirimsiz Yapıldı
Hilay Online sitesinden 15.09.2026 tarihinde gömlek, etek takım ve ceket olmak üzere toplam 3.878,60 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım beyaz takımın kol kısmında dikim hatası vardı, bir kol diğerinden belirgin şekilde daha genişti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ürünün kusurlu olduğunu bildirdim ve tarafıma kargo kodu verildi, ürünü bu kodla gönderdim. Görüşmede ürünün değişiminin yapılabileceği, değişim mümkün olmazsa iade edebileceğim açıkça ifade edildi.
Ürün değişim yapılarak tekrar tarafıma gönderildi. Ancak ürünü denediğimde üzerimde istediğim gibi durmadığı için beğenmedim. Üründe ayrıca ufak lekeler vardı fakat bunları ürün kusuru olarak bile değerlendirmeden, bu beyaz takımı ve daha önce aldığım ceketi iade etmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana iade için yeniden kargo kodu verildi ve ürünleri bu kodla geri gönderdim.
İade süreci sonrasında tarafıma yapılması gereken ödemede 300 TL eksik olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hem gönderim hem de iade kargo ücretinin benden kesildiğini öğrendim. Bu kesintiyle ilgili süreç boyunca bana SMS, e‑posta ya da yazılı bir bilgilendirme yapılmadı, görüşmeler sırasında da böyle bir ücret kesintisinden açıkça bahsedilmedi.
Benim asıl mağduriyetim, 300 TL’lik bu kesintinin önceden açık ve net şekilde bildirilmemiş olmasıdır. Görüşmeler esnasında böyle bir ücret yansıtılacağı söylenseydi, buna göre karar verirdim. Özellikle ilk gönderimin ürünün dikim hatası nedeniyle ve firma tarafından verilen kargo kodu ile yapılmış olmasına rağmen, bu kargo bedellerinin benden tahsil edilmesini ve sonradan 300 TL eksik iade yapılmasını kabul etmiyorum.
Toplam alışveriş tutarım 3.878,60 TL olmasına rağmen tarafıma 300 TL eksik iade yapılmıştır. Bu kesintinin hangi gerekçeyle yapıldığının tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 300 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Yasemin hanım merhaba, Yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminizi inceledik. Öncelikle satın aldığınız ürünlerden birinde kusur bulunduğunu bildirmeniz üzerine kusurlu ürün kapsamında değişim işleminiz için herhangi bir ek ücret talep edilmemiştir. Değişim talebinizin aynı ürünün farklı bedeni ile yapılması da bu kapsamda değerlendirilmiş ve tarafınıza herhangi bir kargo veya değişim bedeli yansıtılmamıştır. Ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iki ürün için de iade talebinde bulundunuz. İade işlemlerinde oluşan masrafların alıcıya ait olduğu bilgisi, satın alma sırasında onaylanan Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade Koşulları içerisinde açıkça belirtilmektedir. Dolayısıyla söz konusu 300 TL’lik tutar, kusurlu olduğu bildirilen ürünün değişiminden kaynaklanan bir bedel değildir. Kusurlu ürün nedeniyle gerçekleştirilen değişim aşamasında tarafınızdan herhangi bir ücret alınmamıştır. 300 TL tutar, sonrasında iki ürünün iade edilmesiyle gidiş gelişten oluşan iade kargo bedelidir.
