Kompresör Arızası Ve Gaz Kaçağı Nedeniyle Buzdolabım Çöpe Dönüştü, 70 Bin TL Değerindeki Kayıp

Vestel’den 58. Bulvar Zeytinburnu Vestel bayisinden aldığım v10765814 seri numaralı kombi tipi Wi-Fi özellikli alttan soğutmalı buzdolabım 4 yıllık olmasına rağmen 07.07.2026 tarihinde arıza yaptı ve yetkili servis çağırdım. Yetkili servis ilk gelişinde kompresör arızası tespit etti, 2 gün kompresör bekledik, ikinci gelişlerinde ise bu kez gövde içi gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle tamirinin mümkün olmadığını ve buzdolabımın adeta çöp olduğunu söylediler.

Ardından Vestel fabrikasından aranarak, 4 yıl önce 6.000 TL ödeyerek aldığım bu buzdolabı için ya o dönem ödediğim bu bedeli tercih edebileceğim ya da 36.000 TL daha ödemem halinde mevcut dolabımın alt modeli bir buzdolabı verilebileceği, benim aldığım modeli ise temin edemedikleri belirtildi. Yaklaşık 1 aydır buzdolabımı kullanamıyorum, bu süre zarfında dolabın içindeki tüm gıdalarım bozuldu ve ciddi maddi kaybım oluştu.

Bu modelde fabrikasyon olarak aynı arızanın sık yaşandığını, tamir ve tedarik edilemediğini, buna rağmen tüm sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışıldığını öğrenmiş bulunuyorum. 3. Kez fabrikadan aranarak bu kez de 31.000 TL değerinde hediye çeki teklif edildi, ancak bu tutarla benim buzdolabımın bugünkü değeri olan yaklaşık 70.000 TL civarındaki bir ürünü bırakın, benzer özelliklerde bir buzdolabı bile almak mümkün değil. Sunulan bu tekliflerin gerçekçi olmadığı, yaşadığım mağduriyeti karşılamadığı ve adeta komik rakamlarla geçiştirilmek istendiğimi düşünüyorum.

Yerli ve milli olduğu için ikinci kez Vestel’i tercih etmiş bir tüketici olarak, aynı marka sebebiyle ikinci kez mağduriyet yaşamam benim için hem maddi hem manevi açıdan çok üzücü ve utanç vericidir. Hizmet no: 8119450361 olan servis kaydıma rağmen, ayıplı ürünü tamir edemeyen ve eşdeğer bir ürünle değiştirmeyen Vestel’in, bugünkü piyasa koşullarına uygun, gerçek değer üzerinden bir çözüm sunmasını ve uğradığım maddi ve manevi zararların karşılanmasını talep ediyorum.

Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci tüm detaylarıyla sosyal medyada paylaşarak hakkımı aramaya devam edeceğimi Vestel yetkililerine bildirmek istiyorum.