Klimam Arızalı Çıktı Üstüne Daha Ucuz Model Dayatılıyor

Hepsiburada üzerinden 11 Kasım’da Vestel Flora Doğa Inverter 124 A model klimayı sipariş ettim. 14 Kasım’da ürün teslim edildi ve Tokat Erbaa’daki evime Vestel servis ekibi montaj için geldi. Ancak montaja gelen ekip son derece tecrübesizdi; klimayı takarken klima borusunu kırıp klimanın gazını kaçırdılar. Daha sonra klimayı tekrar söküp kurmak zorunda kaldılar. Gazının kaçtığını belirttiğimde bu kez başka bir gaz bastıklarını gördüm, uyumlu olduğunu söylediler.

Klimayı kullanmaya başladığımda bu kez ısıtma modunda çalışmadığını fark ettim. Servis tekrar gelip kontrolleri yaptı ve ısıtma kısmında arıza olduğunu, ürünün sıfırı ile değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Bu süreçte servis ekibi 4–5 defa eve gelmek zorunda kaldı, ben de her seferinde işten izin almak durumunda kaldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Sipariş numaram 4868005735’tir. Değişim sürecinde bana, aldığım Vestel Flora Doğa Inverter 124 A yerine, Hepsiburada’da fiyatı yaklaşık 7 bin TL daha ucuz olan ve “muadil” dedikleri 126 A modelini gönderebileceklerini söylediler. Ben özellikle aynı ürünün gönderilmesini talep ettim, eğer stokta yoksa da aradaki fiyat farkını ödemeyi kabul ederek 18.000 BTU’luk bir üst modelin gönderilmesini istedim. Buna rağmen ne aynı ürünü ne de bir üst modeli göndermeyi kabul etmediler ve süreci tamamen yokuşa sürdüler.

Ürünü alırken belirli bir model için özellikle tercih yapmama, tüm bu servis hatalarına ve yaşadığım mağduriyete rağmen, bana daha ucuz bir model “muadil” diye dayatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ya ilk aldığım Vestel Flora Doğa Inverter 124 A model klimanın bire bir aynısının gönderilmesini ya da aradaki farkı ödemem koşuluyla 18.000 BTU üst model bir klimanın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, ayıplı ürün ve yanlış yönlendirme nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.