Klimada Gaz Kaçağı Ve Su Sızıntısı, Servis Sürecindeki Gecikmeler Ve Personel Davranışı

Vestel’den sıfır olarak aldığımız Vestel Flora Doğa 124 A++ Wi‑Fi 12000 BTU klimamızın montajı yapıldı, vinç ile montaj edildiği için özellikle birkaç kez ekstra kontrol yapılmasını rica etmemize rağmen herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Klimayı montajdan bir süre sonra çalıştırdığımda cihazın sadece üflediğini, kesinlikle soğutma yapmadığını fark ettim.

Bunun üzerine Vestel servisini aradım ve ekip yönlendirildi. Gelen ekip, klimada kaçak olduğunu, azot basılması gerektiğini söyleyip tekrar kayıt açmamı istedi. Sabredip tekrar kayıt açtım; bu kez gelen ekip yine azot basacaklarını ve sonrasında yeniden kayıt açmam gerektiğini belirtti. Tekrar kayıt açıp 2–3 gün daha bekledikten sonra bu sefer de azotta ve cihazda kaçak olmadığını, cihazın içinde gaz olmadığını söylediler. Montaj sırasında her şeyin kontrol edildiğini söylemelerine rağmen, sıfır bir cihazın içinde gaz olmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Tüm bu süreçte üç kez servis çağırmak zorunda kaldım, günlerce bekledim ve toplamda yaklaşık 2–3 haftaya yayılan ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Üstelik gelen ekipten bir personelin “Niye Vestel aldın abi, Vestel kötü, parça yok, arıza çok, batacak zaten” şeklinde markayı kötüleyen ifadeler kullanması da hem güvenimi hem de memnuniyetimi tamamen bitirdi.

Sorun gaz basılarak çözüldü gibi görünse de kısa süre önce cihazın bantlı borularında su kaçağı fark ettim; içeriye de az da olsa su verdiği için klimayı tekrar kullanmıyorum ve yeniden servis çağırdım. Sıfır alınan bir klimada bu kadar kısa sürede önce gaz sorunu, ardından su kaçağı yaşanması, servis sürecinin uzaması ve çalışanların bu tutumu nedeniyle Vestel markasına olan güvenim tamamen sarsıldı.

Yeni alınan bir ürün için sorunun kalıcı ve hızlı şekilde çözülmesini, gerekli kontrollerin titizlikle yapılarak bu tür tekrarların yaşanmamasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınıp tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.