Klima Soğutmuyor, TV Sesli Komut Çalışmıyor: Acil İade Ve Değişim Talebi

Adana Optimum AVM Vestel Mağazası’ndan kampanya olduğundan bahsedilerek televizyon ve klima ikili paket olarak satın aldım. Aldığım televizyonun sesli komut özelliği en başından beri bir çalışıp bir bozuluyor, şu anda da hiç kullanılamıyor. Bu durumu çok büyütmedim ancak asıl sorun satın aldığım klima ile başladı.

Klimam yaklaşık 2 hafta önce takıldı ve montajdan 10 gün sonra ilk kez kullandığımda hiçbir şekilde soğutmadığını fark ettim. Bunun üzerine teknik servisi aradım, gelip baktılar ve dış ünitenin arkasında bir vidanın tam sıkılmadığını, onu düzelttiklerini ve sorunun çözüldüğünü söylediler. Aynı gün, klimayı tekrar denediğimde sorunun devam ettiğini gördüm ve yeniden aradım. Gelen kişiyle görüştüğümde bu kez klimada gaz kaçağı olduğunu, ürünün arızalı olabileceğini söyledi.

Klimayı daha hiç düzgün kullanamamış olmama rağmen 14 günlük iade hakkımın içinde olduğumu belirterek iade talep ettiğimi açıkça ilettim. Bugün ekip gelip video vs. Çekip gitti, genel merkez tarafından aranacağım söylendi fakat şu ana kadar ne kesin bir iade bilgisi verildi, ne ürün benden geri alındı ne de süreçle ilgili herhangi bir zaman bilgisi paylaşıldı.

Adana’da yaşıyorum ve bu sıcaklarda yeni bir klima almak zorundayım, günlerce hatta haftalarca klimasız bekleme lüksüm yok. Zaten bana arızalı ürün gönderilerek mağdur edildim, ayrıca elektrikçi çağırıp sigorta taktırdım ve bu işlem için de ücret ödedim, tüm bu masraflar da boşa gitmiş durumda. Hem klimanın iadesi veya sorunsuz bir ürünle değişimi, hem de televizyonun sesli komut arızasının giderilmesi için sürecin bir an önce netleştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.