Kısa Sürede Paslanan Bulaşık Makinesine Ücretli Değişim Teklifi Ve Belge Eksikliği

Muğla Fethiye’de Vestel BM 5312 kx model bulaşık makinesi aldım, kurulumu yaklaşık bir ay önce yapıldı. Makinenin dış kapağında daha iki hafta dolmadan su lekesi gibi görünen paslanmalar oluştu. Evde normal bir şekilde kullandığımız bir bulaşık makinesinin dış kapağının bu kadar kısa sürede paslanmasını asla kabul edemiyorum.

Servis geldiğinde paslanmayı önce kendileri söyledi ve bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler. Daha sonra dış kapağın ancak ücretli olarak değişebileceğini belirttiler. Bir ay bile olmadan paslanan bir ürüne kullanıcı hatası denmesi ve çözüm olarak sadece ücretli değişim sunulması hem mantıksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım.

Ürünü iade etmek istediğimi defalarca iletmeme rağmen, servis fişi veya rapor numarası talep ettiğimde bunu benimle paylaşmak istemiyorlar. Servisi aradığımda fabrikanın böyle söylediğini, 0850’li numarayı aradığımda ise servis raporunun kendi aralarında olduğunu ve bana veremeyeceklerini, servisle görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Yani iki taraf da birbirine yönlendiriyor ve somut bir bilgi veya belge paylaşmıyor.

Bir ay önce alınan ve iki haftada paslanan bir bulaşık makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, bu nedenle ürünün iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca servis ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu sorumluluktan kaçan tutumun da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.