Mango’da İade İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Oyalanması

Mango’nun online mağazasından satın aldığım, sipariş numarası F3YERH olan 1.299,99 TL tutarındaki çantayı 17 Temmuz’da Cepa AVM’deki Mango mağazasına giderek kredi kartıma iade olacak şekilde teslim ettim. İade işlemi kasada yapıldı, hatta kasiyer ne olur ne olmaz diye kendi telefonuyla işlem ekranının görüntüsünü çekip bana iletti.

Aradan neredeyse 2 ay gibi uzun bir zaman geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yansımadı. Bu süreçte 4–5 kez mail attım, 4–5 kez de telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık bir haftadır yaptığım kontrollerde, sistemde iade işleminin yapıldığı bilgisine ulaştım ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Telefonla tekrar iletişime geçtiğimde ise iadenin bankaya iletilmediğini, konunun ilgili departmana iletileceğini söylemekten başka bir adım atılmadığını gördüm.

Mango gibi büyük bir markanın bu kadar basit bir iade sürecini dahi düzgün yönetememesini ve müşteriyi sürekli oyalamasını hiç yakıştıramadım. Benzer şikayetlerin sitede çok fazla olduğunu da görüyorum. Kredi kartımla ödediğim 1.299,99 TL tutarındaki ürün bedelimin, daha fazla gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.