Kısa Sürede Ekran Bozulması: Vestel Televizyonunda Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

16.08.2023 tarihinde Bursa Fomara Vestel şubesinden 55UA9631 4K Android televizyon satın aldık. Ürünün ilk kurulumunda ekranın kırık olduğu tespit edildi ve değişim işlemi o aşamada sorunsuz şekilde gerçekleştirildi. Değişim sonrası televizyonu 2024 Eylül ayından itibaren kullanmaya başladık.

Yaklaşık 6–7 aydır televizyonu açarken zaman zaman ekranda çizgilenmeler, renk bozulmaları ve görüntü problemleri oluşuyordu. Başlangıçta bunun geçici bir durum olduğunu düşünerek önemsemedik. Ancak 22.05.2026 tarihinde televizyonu açtığımızda ekranın alt kısmında sürekli devam eden çizgilenmeler ve ciddi görüntü bozulmaları meydana geldiğini fark ettik. Evimde çocuk veya evcil hayvan bulunmadığını, televizyonun darbe almasına veya fiziksel hasar görmesine sebep olabilecek herhangi bir durum yaşanmadığını özellikle belirtmek isterim.

Henüz 2 yılı bile dolmamış bir ürünün bu şekilde arıza vermesi, Vestel ürünlerinin kalite ve dayanıklılığı konusunda bizde ciddi soru işaretleri oluşturdu. Çevremden daha önce de Vestel’in teknolojik ürünleri hakkında olumsuz geri dönüşler alıyordum ancak bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamamız gerçekten hayal kırıklığı yarattı.

Vestel yetkili servisine başvurduğumuzda bize ücretli değişim olabileceği ve ayrıca servis ücreti alınacağı söylendi. Kullanım süresi ve yaşanan arızanın niteliği göz önüne alındığında bu yaklaşımı tüketici olarak kabul edilebilir bulmuyoruz. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor, televizyonumuz için ücretsiz onarım, ücretsiz değişim veya mümkünse iade olmak üzere herhangi bir makul çözüm sunulmasını talep ediyoruz.

Benim yaşadığım bu süreç nedeniyle, tüketicilere Vestel tercih ederken iki kez düşünmelerini; kısa sürede benzer problemlerle uğraşmamak adına, gerekirse biraz daha fazla bütçe ayırarak farklı markaları değerlendirmelerini tavsiye ediyorum. Şu aşamada Vestel, kendi deneyimim açısından maalesef önerebileceğim bir marka değildir.