to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Tekrar Eden Ana Kart Arızası Nedeniyle Televizyon Değişim Talebi
17.02.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Vestel 65UA9090 65" 4K Android televizyon satın aldım. Ürünü Zonguldak Merkez’de kullanıyorum. Televizyonu aldıktan yaklaşık 2–3 ay sonra ekranda görüntü tamamen gitti, sadece ses vardı. Bunun üzerine Zonguldak Vestel servisini aradım, gelen servis görevlisi arızanın ana kart kaynaklı olduğunu, anakartın değişmesi gerektiğini söyledi ve 3–4 gün içinde ana kart değişimi yapıldı. Ürünümün garanti süreci hâlâ devam ediyor.
Ancak 23.01.2026 tarihinde aynı sorun tekrar yaşandı, televizyonun ekranı yine açılmadı ve görüntü gitti. Tekrar servisi aradım, 24.01.2026 saat 15.00’te servis gelip cihazı inceledi ve yine ana kart arızası olduğunu, ana kart değişimi yapılacağını söyleyerek parça siparişi oluşturdu. Parçanın 2–3 iş günü içinde geleceği söylendi ve şu an hâlâ parça bekliyorum.
Aynı cihazda, garanti süresi devam ederken, kısa süre içinde iki kez ana kart arızası yaşamam hem ürünün güvenilirliği hem de ileride tekrar sorun yaşama ihtimali açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Bu nedenle, mevcut televizyonumun birebir aynı özelliklere sahip, sorunsuz bir model ile değişimini talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
28/01/2026 Salı günü Vestel müşteri hizmetleri çağrı merkezi yetkilisi beni arayarak LED televizyonumun ana kart arızası değişimi yapılacağını ve LED televizyonumun değişim talebinin olumsuz olarak tarafıma bildirildi. Değişim süreci eğer aynı arıza sebebiyle Bir (1) yıl içerisinde 2 kere yaparsa değişim olabileceğin söylediler ancak ilk arıza ana kart değişimi (Nisan 2024 de ve şimdiki arıza yine ana kart değişimi 24 Ocak 2026) bu nedenle ürünümün değişim talebi reddedildi. Garantisi halen devam ediyor 20 Şubat 2027 tarihine kadar. Müşteri hizmetlerine ilgi ve alakalarından dolayı teşekkür ediyorum. Şunu söylemden geçemeyeceğim Vestel pişmanlıktır...
