to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Vestel Kurutma Makinesi İçin Değişim Talebi
Vestel 76201km model kurutma makinesini yaklaşık 4–5 ay önce satın aldım. Kuruluma gelen Vestel yetkili servisi, bir program ayarlayıp bu programı kullanmamızı, en verimli ve makineyi yormayan programın bu olduğunu söyleyerek makineyi o şekilde bırakıp gitti. Ürünü her zaman kullandığımız dairemizde olmadığı için toplamda en fazla 10 kere kullanmışızdır.
Yaklaşık bir ay önce, bu tavsiye edilen programın dışındaki herhangi bir programa aldığımızda dijital ekranın çalışmadığını fark ettik. Makine programı çalıştırıyor ancak ön paneldeki dijital LED ekran tamamen kapalı kalıyor. Bunun üzerine Vestel servisini arayarak kayıt açtırdık. Bir buçuk hafta kadar önce gelen servis elemanı, makinenin anakartının yandığını söyledi.
Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda anakartın yanmasının normal olmadığını düşündüğüm için ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak hem gelen servis hem de bugün telefonda görüştüğüm Vestel müşteri hizmetleri, değişim talebimi kabul etmeyip sadece tamir edebileceklerini iletti. Servis fişi veya benzeri bir belge bırakılmadı, ürünü de internet üzerinden aldığım için elimde sadece fatura bilgileri mevcut.
Kocaeli İzmit’te kullanılan bu ürünle ilgili olarak, bu kadar kısa sürede arıza yapan bir kurutma makinesinin tamirle geçiştirilmesini değil, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilip değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Önce mesajla 1 ay garantiyi uzatalım ve tamir gerçekleştirelim denildi. Sonrasında bana attıkları mesajı buraya yazdığımda, telefon ile iletişim kurarak makineniz çok yeni çok az kullanılmış o yüzden değişim yapamayız tamir edelim garantiyi de bir ay değil bir yıl uzatalım diye teklifte bulundular ısrarla mağduriyetimi ne değişim talebimi reddediyorlar. Tüketici Mahkemesi'ne gideceğimi belirttim. Tabi ki hakkınızı arayabilirsiniz diyorlar bu tutum Vestel markasına yakışmadı süreç ne kadar uzasa da ısrarla kararımdan baz geçmeyeceğim
