to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Panel Ve Eksik Parçalarla Geri Gelen Televizyon
Olayı en başından yazayım. Kullanmakta olduğum televizyon 16.02.2026 tarihinde arızalanmış olup görüntü gitmiştir. Sadece vardı. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. 17.02.2026 tarihinde yetkili servis gelerek yerinde inceleme yaptı. Televizyonda LED arızası olduğumu belirterek 8 bin lira karşılığında değişim sağlanabileceğini belirttiler. Biz de bu durumu kabul ettik ve yetkili servis televizyonu onarım için götürdü. Daha sonra 18.02.2026 tarihinde bana ulaşarak televizyonda sadece LED arızası olmadığı aynı zamanda panel değişimi de yapılması gerektiğini ve toplam maliyetin 17 bin lira olduğunu belirttiler. Ben de bu fiyatı kabul etmeyip televizyonumu geri teslim etmelerini istedim. Daha sonra tekrar aradılar ve 12 bin liraya yapabileceklerini belirttiler. Ben yine televizyonumu onarım yapmadan geri istedim. Ertesi gün teslim edebileceklerini ve maalesef servis ücreti olan 800 lirayı almaları gerektiği belirttiler. Kabul ettim. 19.02.2026 tarihinde beni arayarak teslim edemeyeceklerini, 20.02.2026 tarihinde teslim edeceklerini belirttiler. 20.02.2026 yani bugün teslim aldım. Teslim aldıktan sonra televizyona baktığımda ön panelin bir çok yeri kırık. Kesinlikle bu şekilde teslim etmediğim ürünümü bana kırık bir şekilde teslim ettiler. Zaten Eve gelen teknik servis de paneldeki kocaman kırığı olsa görürdü. Kaldı ki kendileri detaylı inceleme yaparak sadece LED arızası olduğunu belirtti. Bu durum bizi şu an çok mağdur durumda bıraktı. Gönderilen televizyonumun bir ayağı sabit diğerini sökmüşler ve vidalarını dahi göndermemişler. Panel değişim ücreti talep ediyorlar ama bu bariz bir şekilde Vestel yetkili servisinin ya servisinde ya da taşıma sırasında kırıldığını gösteriyor. Hakkımı sonuna kadar arayacağım
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezimizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Konu hakkında bugün benimle iletişime geçildi. Vestel'in yaşadığım bu mağduriyetim karşısında verdiği teklif; panelin ücretsiz değiştirilebileceği, istersem LED arızasının yine 8 bin tl karşılığında onarılabileceği yönünde. Bu kadar komik bir teklif ile gelinmesine, Vestel adıma ben kendim utandım. Sadece LED arızası için teslim etmiş olduğum televizyonumu ekranı kırık bir şekilde teslim aldıktan sonra yine üzerine para vererek Vestel yetkili servisine teslim edebileceğimi düşünmeleri çok komik.
Şikayet kaydını oluşturalı 5 gün, ürünü yetkili servise teslim edip de mağdur olalı toplam 8 gün oldu. Hala çözüme kavuşmadı.
