to read complaints and reviews, or file yours.İlk Günden Arızalı Vestel TV'nin Değişim Talebi
25.03.2025 tarihinde Ankara Keçiören Sanatoryum şubesindeki yetkili Vestel satıcısından aldığım Vestel 50qa9701 model televizyon, ilk günden beri arızalıdır. Cihaz kendi kendine görüntü ve ses kaybı yaşamakta, açılıp kapanmamakta ve internet bağlantısında ciddi sorunlar çıkarmaktadır. Açılıp kapanma sorunu neredeyse her gün, diğer arızalar ise sık sık tekrarlamaktadır.
Yaşadığım sorunlar üzerine defalarca Vestel ile görüşerek ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen her seferinde “prosedür gereği servis kontrolü gerekir” denilerek süreç uzatılmış, arızalara ilişkin video kayıtlarını iletmeme rağmen servis görevlileri ya “sorun yok” diyerek işlem yapmadan ayrılmış ya da uzaktan bağlantı ile format atıp işlem yapıldığını belirtmekle yetinmiştir. Buna rağmen sorunlar giderilmemiş, aksine Mart 2025’ten bu yana giderek artmıştır.
Son gelen servis görevlisi cihazın ana kartının arızalı olduğunu belirtmiş, uzaktan bağlantı ile format attığını söylemiş ve buna rağmen arızalar devam etmektedir. Televizyon şu an açılıp kullanılabilir durumda olsa da aynı problemler sürmekte, hem cihazın ana kartının arızalı olduğunun ifade edilmiş olması hem de arızaların devam etmesi nedeniyle ürünün güven vermeyen, sorunlu bir cihaz olduğu ortaya çıkmaktadır.
Vestel, tüm bu sürece rağmen talebime uygun şekilde birebir değişim yapmak yerine, ürünle aynı özellikte olmayan daha düşük model bir televizyon önermiştir. Bu teklifi kabul etmediğimde tarafıma 27.000 TL ödeme yapılabileceği bildirilmiş, teklif edilen bedelle mevcut televizyonumla aynı özelliklerde bir ürün alamayacağım için bunu da kabul etmedim. Devamında ise cihazın tamir edildiğine ve garanti süresinin uzatıldığına dair gerçeği yansıtmayan mesajlar gönderilmiştir. Oysa cihaz tarafımdan tam onarım için teslim edilmemiş, sadece uzaktan işlem yapılmış, herhangi bir parça değişimi gerçekleştirilmemiş ve televizyonun garantisi de zaten 2028 yılına kadar devam etmektedir. Süreç boyunca yaşadığım durum için hizmet fiş numaram 9100064801’dir.
Tüm bu nedenlerle, ilk günden beri sorunlu olan ve format atılmasına rağmen arızaları devam eden televizyonumun, yasal haklarım da gözetilerek, en kısa sürede en az mevcut cihazım ile aynı özelliklere sahip yeni bir televizyonla veya daha üst model bir televizyonla birebir değişimini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel, bana üst model bir televizyon için 15.000 TL ek ödeme talep etti ancak bu koşulu kabul etmedim. Daha düşük bir model önerildi ve fiyat farkı ödenmedi. Servis raporu gerçek dışı ve sorunlar hâlâ devam ediyor, bu yüzden hakkım olan tam değişimi reddediyorlar.
