İki Yıldır Çözülemeyen Klima Sorunu Ve Servis Personeli Tarafından Yaşanan Olumsuzluklar

Klimam, 2-3 ayın ardından su akıtmaya başladı. Önce keşif yapıldı, uygunluk tespitinden sonra montaj gerçekleşti. Servis kaydı oluşturduktan sonra montajın yanlış yapıldığını, ilgili personelin işten ayrıldığını söylediler. Çözüm olarak klimamın içi açılarak tekrar teraziye alındı ve vidalandı. Bir ay sonra tekrar su akıtma görüldü ve tekrar servis kaydı oluşturdum. Geldiklerinde tüm hatalarını kabul ettiler ve şişen dolap, parke ve zarar gören eşyalarım için talep oluşturuldu. Vestel merkezden arayarak, hem merkezden hem de yetkili servisten kişiler gelip inceleme yapacaklarını ilettiler. Geldiklerinde sonradan atılan vidayı benim üzerime attılar ve klimanın yanlış yere benim tarafımdan taktırıldığını ifade edip zararımın karşılanmayacağını söylediler. Hiçbir tamir veya çözüm bulmadan, zararımı karşılamadan gittiler. Ağustos 2024 tarihinde tekrar talep oluşturdum ve bekledim. Talebime 11 ay boyunca dönüş sağlanmazken klimam tekrar su akıttı ve tekrar aradım. Aradığımda talebimin sonucunu 11 ay sonra ilettiler. Tekrar servis geleceğini ve süreci sabırla beklememi söylediler. Temmuz 2024 tarihinde evime gelen iki teknik personelden biri olan E**** G***** isimli şahıs, eşimin yanında bana hakaret ve iftiralarda bulundu. Elindeki su terazisi ile üzerime geldi ve yanındaki daha küçük yaşta olan personel, elindeki su terazisini almaya çalıştı. Bu servis kaydımda “Bizim burada işimiz yok, işinizi müşteri temsilcisiyle veya merkez ile halledin” denilerek evimden ayrıldılar. 5 dakika sonra tarafıma gelen servis hizmet fişinde teknisyen, “Müşteri yalan söylüyor, klima dolabın içinde duruyor, su tanecikleri oluşuyor” ifadelerini kullanarak hem merkeze yanlış beyanda bulundu hem de bana hakaret ve iftirada bulundu. Bu ifadelerden sonra durumu merkeze, CİMER'e ve Şikayetvar kurumlarına bildirdim. Vestel tarafıma dönüş yaparak bu durum hakkında uyarıda bulunacaklarını ifade etti. Fakat klimam yine su akıtıyor, dolabım ve parkelerim kullanılmaz halde. Yaklaşık iki senedir ürün ve montaj hatası halen bir çözüme kavuşturulmadığı gibi hiçbir zararım da karşılanmadı. Vestel; bir müşteriniz, bir teknisyeninizden az kalsın darp ediliyordu.