Sağlık Nedeniyle Erken Çıkış Ve Kullanılamayan Gecelerin İadesi Talebi

Ailemizle Simantro Resort otelde 14 Temmuz 2026 tarihinde başlayacak şekilde 3 gece 4 günlük bir konaklama rezervasyonu yaptık. Ancak konaklamamızın ilk gecesinde, 6 yaşındaki kızımızın aniden rahatsızlanması ve tıbbi müdahaleye ihtiyaç duyması nedeniyle tatilimize devam edemedik. Gece saat 03.00 civarında en yakın sağlık kuruluşu olan Kassandria Sağlık Merkezi’ne gittik, ancak burada yapılan muayene ve tedaviye rağmen kızımızın durumu yeterince düzelmedi ve daha kapsamlı tıbbi bakıma ihtiyaç olduğu anlaşıldı. Bu nedenle 15 Temmuz 2026 sabahı otelden erken ayrılmak zorunda kaldık ve kızımızın gerekli tıbbi bakımı alabilmesi için Türkiye’ye döndük.

Türkiye’ye döndüğümüz gün ve ertesi gün kızımız yeniden muayene edildi ve elimizde bu durumu gösteren resmi hastane kayıtları ve tahliller bulunmaktadır. Yani otelden erken ayrılışımız tamamen beklenmedik ve kaçınılmaz bir sağlık sorunundan kaynaklanmıştır. Otele ayrılmadan önce yaşadığımız durumu detaylı bir şekilde otel temsilcisine anlattık. Bize önce Booking.com ile iletişime geçmemiz, bu işlemden sonra otelin yardımcı olacağı söylendi. Bu doğrultuda Booking.com ile iletişime geçtik, rezervasyon numaramızı (6013910569) ilettik ve istenen prosedürü takip ettik.

Olağanüstü sağlık koşullarını dikkate alarak, kullanamadığımız iki geceye ait ücretin iadesini talep ettik ve talebimizi desteklemek için Kassandria Sağlık Merkezi’nden alınan kayıtlar ile Türkiye’deki hastane belgelerini sunabileceğimizi belirttik. Buna rağmen, “oda iade edilemez” denilerek iyi niyet göstergesi dahi gösterilmedi ve hiçbir şekilde iade yapılmayacağı bize iletildi. Zaten çocuğumuzun sağlığı nedeniyle manevi olarak çok yıpranmış ve tatilimiz yarıda kalmışken, bu kadar olağanüstü bir sağlık sorunu karşısında koşulların esnetilmemesi ve iletişim tarzlarının da oldukça kaba ve anlayışsız olması bizi ayrıca üzdü.

Simantro Resort ve rezervasyon sağlayıcısı olarak Booking.com’un, bu tür acil ve tıbbi zorunluluk içeren durumlarda daha insani, esnek ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Kullanamadığımız iki gecenin ücretinin iadesini, en azından bu olağanüstü sağlık durumu çerçevesinde iyi niyet kapsamında yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.