Gaz Kaçağı Sorunu İçin Belirsiz Ücret Talebi Ve Değişim İsteği

28.08.2021 tarihinde Zorlu Center Vestel bayisinden almış olduğumuz NFK54002 EX GI Pro Wi‑Fi model Vestel buzdolabımızda, 4 Temmuz’dan bu yana gaz kaçağı sorunu yaşıyoruz. Buzdolabının arka kısmı tamamen kapalı olduğu için dışarıdan müdahale edilebilecek bir kullanıcı kaynaklı hasar da söz konusu değildir ve bu nedenle sorunun kullanıcı hatası olmadığını düşünüyoruz.

Servis, buzdolabının tamir edilemeyeceğini, azot testi yapılması gerektiğini ve bunun için 1.000 TL talep ettiklerini iletti. Azot testi sonrasında ise bize, daha önce ufak bir defosu olan, fabrika tarafından defosu giderilmiş sıfır bir buzdolabının değişim ürünü olarak gönderilebileceğini, bu değişim için ödeyeceğimiz fiyatın ise testten sonra konuşulacağını söylediler. Yani hem kullanıcı hatası olmadığını düşündüğümüz bir arıza için önce test ücreti talep edilmekte, hem de değişim için ne kadar ücret isteneceği belirsiz bırakılmaktadır.

Bu buzdolabı, kullanım şeklimiz gereği uzun süre gündüzleri neredeyse hiç açılıp kapanmadığı, son birkaç aydır ise sadece normal seviyede kullanıldığı halde, 2021 Ağustos’ta alınmış ve üç yıldan fazla bir süre geçmesine rağmen bu kadar kısa sürede gaz kaçağı yapmıştır. Bir buzdolabının bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesi kabul edilebilir değildir. Gaz kaçağının kullanıcı hatası olmadığını ve cihazın tamir edilemeyeceğinin servis tarafından ifade edilmesine rağmen, bizden ek ücret ve belirsiz bir bedel talep edilmesi nedeniyle kendimizi mağdur hissediyoruz.

Vestel’in, kullanıcı hatası olmayan ve kendi kusurlu olduğunu düşündüğümüz bu ürünün sorumluluğunu tüketiciye yüklemeden, buzdolabımızı ek bir test ücreti veya başka bir bedel talep etmeden yenisiyle değiştirmesini ve mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum.