Vestel Buzdolabımda Erken Arıza Ve Ücretli Gaz Kaçağı Testi Sonrası Çözüm Sağlanmaması

Vestel marka nfk 6402 e g1 Wi-Fi model buzdolabımı 2021 yılı Haziran ayında satın aldım. Yaklaşık 2 aydır dondurucu bölümü soğuturken üst bölüm hiç soğutmamaya başladı ve ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamaz hale geldik.

Sorun üzerine Vestel servisine başvurdum. Servis buzdolabını evimden alarak götürdü, gaz kaçağı olduğunu söyledi ve gaz kaçağı testi yapılacağı belirtilerek benden 1.500 TL Nakit ödeme aldı. Daha sonra ise ürünün tamir edilemediğini belirttiler. Henüz birkaç yıllık olan bir buzdolabında gaz kaçağı sebebiyle tamir edilememe yaşanması ve buna rağmen benden ayrıca ücret alınması benim için ciddi bir mağduriyet ve güven kaybına yol açtı.

Ardından Vestel müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bana sadece ücretli ürün değişimi yapılabileceği söylendi ve önerilen buzdolabının hacmi mevcut dolabıma göre daha küçük bir modeldi. Tamir edilemeyen buzdolabımın boyut ve hacmine yakın bir ürün talep ettiğimde ise stoklarında böyle bir ürün olmadığını ilettiler. Ancak aynı anda Vestel’in internet sayfasında ve bayilerinde benim istediğim ölçülere yakın buzdolabı modelleri bulunduğunu görüyorum. Bu çelişkili bilgi ve uygulamalar nedeniyle kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum.

Ürün 2021 Haziran çıkışlı olmasına rağmen bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesinden ve ödediğim 1.500 TL’ye rağmen çözüm sağlanmamasından dolayı, Vestel’in müşteri memnuniyeti çerçevesinde benden ek ücret talep etmeden, mevcut buzdolabımla aynı veya benzer hacimde ücretsiz ürün değişimi yapmasını ya da para iadesi sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca gaz kaçağı testi için alınan 1.500 TL’nin de tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.