to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Kaçağı Nedeniyle Tamir Reddedilen Buzdolabımda Yetkili Servisin Muadil Ürün Teklifi Çekildi
Vestel nfk60 model buzdolabımı yaklaşık 4.000 TL bedelle 2019 yılında satın aldık ve o tarihten bu yana kullanıyoruz. 01.06.2026 tarihinde buzdolabında gövde gaz kaçağı problemi ortaya çıktı ve yetkili servisi çağırdık.
Servis incelemesi sonucunda ürünün gövde gaz kaçağı nedeniyle onarımının yapılamayacağını, bu nedenle tamir seçeneği sunulamayacağını söylediler. Sonrasında ise belli bir bedel karşılığında muadil bir ürün önereceklerini ilettiler. Ancak üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve son olarak artık muadil ürün de önermeyeceklerini söylediler.
Kullanım süresi ve ödediğimiz bedel dikkate alındığında bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünümün teknik olarak mümkünse tamir edilmesini, değilse daha önce tarafıma iletildiği gibi yasal haklarım doğrultusunda makul şartlarda muadil bir ürün önerilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin net, yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Vestel iletişim yetkilileri tarafımı aradılar, stoklarında hiçbir model buzdolabı olmadığını herhangi bir şekilde bu sorunu çözemeyeceklerini söylediler, eğer talep edersem 2019 yılındaki fatura bedelimi (2-3 bin tl) ödeyebileceklerini söyledir. Bu yaşadığımız olayla ilgili yasal haklarımızı tubis üzerinden yapacağımız başvuru ile ilerleteceğiz. Sonuç olarak bizi 1,5 ay civarı beklettiler ve hiçbir şekilde sorunumuz çözülmedi
