Garantili Vestel Buzdolabında Patlayan Cam Ve Kırık Çekmece İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel’den aldığım nf kk 52 112 e Wi-Fi model buzdolabı yaklaşık 3–4 aylık olmasına ve garantisi devam etmesine rağmen ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Dolap kapalıyken sebzelik üzerindeki cam kendi kendine patladı, ayrıca alt dondurucu çekmecesinin kırık olduğu sebzeliği çektiğimizde fark edildi. Ürün daha çok yeni olmasına rağmen bu şekilde ayıplı hale gelmiş durumda.

Kurulum yapılırken Kurban Bayramı’nda kapak yönünün değiştirilmesi için servis randevusu verilmişti ancak o tarihte gelen giden olmadı. Şimdi hem kapak yönü değişimi için 800 TL, hem de kırılan çekmece ve patlayan cam için teknisyenin gelip ayrıca fiyat belirleyeceği söyleniyor. Garantisi devam eden yeni bir ürün için benden parça ve işçilik ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte Vestel yetkili servisini bir kez, genel merkezi ise 2–3 defa aradım. Yetkili serviste benimle laubali bir şekilde konuşuldu, genel merkezi aradığımda ise arıza kaydı açıldı ancak ne teknik servisten ne de genel merkezden geri dönüş yapan oldu. “Eski servisi yönlendiririz” denilmesine rağmen hâlâ gelen bir yetkili servis yok, kimse ilgilenmiyor.

Yeni aldığım ve garantisi devam eden bu buzdolabında kendiliğinden patlayan cam ve kırık çekmece nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ücret talep edilmeden, hiçbir masraf çıkartılmadan bu cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Vestel’in ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.