to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Yeni Dolan Vestel Buzdolabında Üretim Hatası Nedeniyle Yüksek Ücretli Değişim Teklifi Ve Mağduriyet
Vestel nfk54002 e gı Pro Wi-Fi model buzdolabımızı yaklaşık 4.5 yıldır Sultangazi / İstanbul’da kullanıyoruz. Kasım ayının 3. Haftası cihazımın üst kısmı aniden soğutmamaya başladı. Yetkili servisi çağırdığımızda yapılan inceleme sonucunda buzdolabında gaz kaçağı olabileceği ve bakılması gerektiği servise alınıp bakılıp tamir edilirse belirli bir ücret karşılığında tamir edileceğini eğer tamir edilemezse fabrikaya gönderilip yeni ürünle belirli bir ücret karşılığında yeni ürünle değişiminin yapılacağını ve bunun üretici kaynaklı bir hata olduğu tarafımıza bildirildi.
Ürünün garantisi yalnızca 1 yıl önce bitmiş olmasına rağmen, üretim hatası olduğu söylenen bu arıza için tarafımıza 25.000 TL bedelle ürün değişimi teklifi sunuldu. Buzdolabı son derece özenli kullanılmış, üzerinde en ufak bir çizik dahi olmayan bir ürün olmasına rağmen, üretim kaynaklı bir sorun için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Buzdolabı bir evin en temel ihtiyaçlarından biridir. Cihazın aniden kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle evimizdeki tüm gıdalarımız bozuldu, günlük yaşam düzenimiz aksadı ve ciddi şekilde mağdur olduk. Üretim hatasından kaynaklanan bir problem yüzünden bu temel ihtiyacın karşılanamaması mağduriyetimizi daha da artırmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği üretici, ürünün kullanım ömrü boyunca ortaya çıkan üretim kaynaklı ayıplardan sorumludur. Garanti süresinin yalnızca 1 yıl önce bitmiş olmasına rağmen, üretim hatasının bedelinin tüketiciye yüklenmesinin hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel marka nfk54002 e gı Pro Wi-Fi model buzdolabı kullanıyorum aniden süre içinde buzdolabının soğutmadığını fark ettim. Bunun üzerine Vestel yetkili servisine başvurdum. Servis ilk önce gelip dijital ekranda bir şeyler yapıp gittiler. Bu işlem 5 dakika bile sürmedi. Tekrar çağırdığımda ise buzdolabının servise götürülmesi gerektiği ve incelemeler doğrultusunda tarafımıza bilgi vereceklerini belirttiler. Bu süreç içerisinde araştırmalar yaptığımda garantisi bittikten sonra gaz kaçağı vb. Gibi problemler ile karşı karşıya kalan tüketiciler çok fazla mağduriyet var. Servis incelemesi sonucunda buzdolabında gaz kaçağı olduğu tespit edildi. Ardından müşteri hizmetleri tarafından aranarak tarafıma önce 25.000 TL bedelle ücretli değişim teklifi iletildi. Bu ücreti maddi olarak karşılayamayacağımı belirttim. Daha sonra tekrar arandığımda sanki benimle dalga geçer gibi bu ücretin “indirim yapıldığı” söylenerek 22.500 TL talep edildi. Garantisi bittikten sonra bir üründe gaz kaçağı çıkması ve bu kadar yüksek bir bedelle ücretli değişim teklif edilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Garanti süresi bitmiş olsa bile, buzdolabında ortaya çıkan gaz kaçağı probleminin üretim kaynaklı bir arıza olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, buzdolabımın tarafıma hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
