to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kahve Makinesinde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği
Yaklaşık 3 yıl önce Ankara’dan 2800 TL ödeyerek Vestel’in kendinden su alan kahve makinesini aldım. Makineyi kullandığım süre boyunca sürekli sorun yaşadım. İlk aldığım ürünü 4-5 defa servise gönderdim, her seferinde tamir edildiği söylendi fakat sorunlar devam etti. Sonunda makine sıfırıyla değiştirildi. Ancak yeni gönderilen makinede de benzer şekilde su akıtma ve kahveyi kaynatmama sorunları yaşadım. Bu yeni makineyi de 2 defa servise göndermeme rağmen sorun çözülmedi ve arada bir aynı problemler tekrarlıyor.
Şu anda ürünümün garantisi 12. Aya kadar devam ediyor. Vestel müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme ve servise başvurmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Vestel’den beklentim, müşterilerin memnuniyetle ve güvenle kullanabileceği, sağlam ve kaliteli ürünler üretmeleri ve mevcut mağduriyetimin giderilmesi için kalıcı bir çözüm sunmalarıdır.
Gelişme
Yaklaşık 2,5–3 yıl önce aldığım Vestel r 915 Türk kahve makinesi, bir süre sonra su akıtma ve kahveyi topaklı bırakma sorunları çıkarmaya başladı. Bu sebeple ürünü defalarca servise gönderdim, her seferinde “yapıldı, tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak aynı sorunlar devam etti. Toplamda 4–5 kez, hatta belki daha fazla servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
En son 2024 yılının 6. Ayı civarında tekrar servis kaydı açıldı ve ürünü yine servise gönderdim. Servisteyken beni Ankara bölge müdürlüğünden aradılar ve ürünü “tamir ettik, böyle kullanın, garanti süresi bitmiş olsa bile ben ses kayıtlarını alıyorum, size yardımcı olacağım” şeklinde güven vererek yönlendirdiler. Buna rağmen ürünü kullanmaya devam ettiğimizde yine aynı su akıtma ve topaklı kahve yapma sorunlarıyla karşılaştık.
Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 24.12.2024 tarihi itibarıyla garanti süresinin bittiğini, bundan sonraki tüm işlemlerin ücrete tabi olacağını söylediler. Oysa ürün daha önce defalarca aynı arızadan servise gitmiş, ayrıca Ankara bölge müdürlüğü tarafından garanti süresi bitse de yardımcı olunacağı sözlü olarak iletilmişti. Şu anda Ankara bölge müdürlüğüne de ulaşamıyoruz, müşteri hizmetleri herhangi bir iletişim bilgisi paylaşmıyor, servise götürdüğümüzde ise işlem ücretli olacağı söyleniyor. Bu sebeple ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayız.
Türkiye’nin yerli ve milli gururu olarak gördüğümüz Vestel’in, basit bir kahve makinesinin kronikleşen sorununu defalarca servise gitmesine rağmen çözememesi bizde büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu. Bir yandan “yardımcı olacağız” denilip sonrasında ortada bırakılmamız, diğer yandan da tüm bu süreçten sonra ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir.
Vestel’in müşterisinin yanında durarak bu mağduriyeti gidermesini, sorunlu kahve makinesinin iade alınarak tarafıma ücret iadesi yapılmasını ya da en azından eşdeğer bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel Hep aynı kelimeler kullan müşterilerini oyalıyor. Hiçbir yetkilinin iletişime geçmediği gibi biz arayıp sorunu anlatınca bile telefonlar yüzümüze kapanıyor. Yerli gururumuz dediğimiz köklü bir kuruluş bence bu denli basit olmamalı ürünlerine sahip çıkmayan bir firma kaybetmeye başlamış demektir.
