Garanti Süresi İçinde Soğutmayan Vestel Buzdolabı İçin Yeni Ürün Talebi

Eşim R****** K***** adına kayıtlı olan, 16.06.2025 tarihinde aldığım Vestel nfk64012 e gı Pro Wi-Fi model buzdolabımın garantisi devam etmesine rağmen yaklaşık 2 aydır arızalı olmasına ve soğutmamasına rağmen sorunuma çözüm bulamıyorum. Buzdolabı soğutma yapmadığı için içindeki tüm gıdalarım sürekli bozuluyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu süreçte Vestel müşteri hizmetlerini defalarca aradım, evime 4 kez yetkili servis geldi ancak hiçbir somut işlem yapılmadı. Servis ekipleri fan motorunun arızalı olduğunu, parça isteyeceklerini söylediler. Ben ise buzdolabının sürekli arızalanması ve gıdalarımın bozulması nedeniyle parça değişimini kabul etmediğimi, yeni ürün talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “size bilgi verilir” denilerek evden ayrıldılar.

Yaklaşık 2 ay boyunca mağdur olduğumu söylememe rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı. 19.08.2026 Çarşamba günü Vestel müşteri hizmetlerinden arandım ve beni anladıklarını, haklı olduğumu, buzdolabımın yenisiyle değiştirileceğini, yeni ürün gönderileceğini ifade ettiler. Ancak bu görüşmeden sonra herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 23.08.2026 Pazar günü saat 18.00’de tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, buzdolabı için yeni fan motoru istendiğini öğrendim. Oysa bana açıkça yeni ürün gönderileceği söylenmişti. Buna tekrar itiraz ettim ve garantimin hâlâ devam ettiğini, yeni ürün talebimi yineledim. Bu görüşmede de bana 72 saat içinde tekrar dönüş yapılacağı söylendi ancak verilen bu süreye de kesinlikle uyulmadı.

Diyarbakır Bağlar’da ikamet ediyorum ve uzun süredir buzdolapsız yaşamak zorunda bırakılıyorum. Hem arızalı ürünle hem de verilen sözlerin tutulmamasıyla mağdur edilmiş durumdayım. Garantisi devam eden buzdolabım için fan motoru değişimi değil, tarafıma söz verildiği gibi arızalı buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede benimle irtibata geçilmesini ve mağduriyetimin kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. İletişim için 0551*****69 numaralı telefondan ulaşılabilirim.