to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Bitiminde Çalışmayı Durduran Vestel Bulaşık Makinesi
Vestel’den yaklaşık iki yıl önce aldığım Wi-Fi özellikli BM5312 model bulaşık makinem üç gün önce aniden çalışmayı durdurdu. Cihaz şu an hiç tepki vermiyor, ışıkları dahi yanmıyor ve hiçbir şekilde çalışmıyor.
Garanti sürem biter bitmez böyle ciddi bir arıza yaşamak beni fazlasıyla mağdur etti. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanmasını kabul etmiyorum. Vestel müşteri hizmetlerini aradım, salı günü için servis kaydı oluşturuldu ve gelmelerini bekliyorum.
Ürünün garanti süresi biter bitmez bozulmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum ve üretimden kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, bulaşık makinemin arızasının Vestel tarafından ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vestel BM5312 Wi-Fi model bulaşık makinesini yaklaşık iki yıl olmadan önce Hepsiburada üzerinden aldım. Ürünüm 4 Eylül’den beri elektrik hiç gelmiyor, hiçbir şekilde çalışmıyor, panelde ışık dahi yanmıyor.
6 Eylül’de Vestel müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve iki kez teknik servis yönlendirildi. Ancak gönderilen yedek parçaların ikisi de makinemle uyumlu çıkmadı. Kendi parça hataları nedeniyle süreç bu kadar uzamasına rağmen hâlâ yeni parça bekliyoruz ve makinem baştan beri hiç çalışmadı. Ürünümün garantisi de hâlâ devam ediyor.
Süreç boyunca tarafıma Vestel tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bütün bilgileri her seferinde ben arayıp sormak zorunda kaldım. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Bozulan ürünümün en kısa sürede çalışır şekilde onarılmasını, onarım sağlanamıyorsa ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya uygun görülecek şekilde ücret iadesi yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma düzenli bilgi verilmesini talep ediyorum. Mevcut mağduriyetimin artık katlanılamaz bir boyuta geldiğini, sabrımın tükendiğini ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Cumartesi günü servis ekibi geldi ana kartı ve ekran panelini değiştirdi cumartesi günü onlar varken cihazımı elektrik geldi pazar günü makineyi çalıştırmak istediğimde cihaza yine elektrik gelmiyor bir gün bile geçmeden ürün tekrar bozuldu
