to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinesi Arızası Reddi
Vestel BM4212 model bulaşık makinesini kullanırken yaklaşık bir ay önce cihaz tamamen elektriği keserek çalışmamaya başladı. Yetkili servisi çağırdığımızda ana kart ve disk arızası olduğunu, bunun da hamam böceği kaynaklı olduğunu söyleyerek ürünü garanti kapsamına almadıklarını belirttiler.
Makinenin garanti süresi devam ederken böyle bir arıza yaşanması ve hiçbir şekilde garanti desteği verilmemesi beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Ürünü alırken Vestel markasına güvenerek tercih etmiştik, ancak servis sürecinde sergilenen yaklaşım ve iletişim tarzı da oldukça kırıcı ve yetersizdi.
Vestel’den, bulaşık makinemin ana kart ve diğer arızalı parçalarının ücretsiz olarak onarılmasını ve süreç boyunca daha insani, anlayışlı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Vestel marka bir bulaşık makinesini yaklaşık 5 ay önce Mardin Dargeçit’te bulunan Seyitler Mobilya’dan satın aldım. Ancak ürün 5 aylık olmasına rağmen bu süre içinde 3 kez arıza yaptı ve son 3 aydır mağdur durumdayım, makineyi düzgün şekilde kullanamıyorum. Makine en son tamamen çalışmaz hale geldiği için Vestel yetkili servisini çağırdım. Servis gelip incelediğinde, ellerinde başka bir kanıt olmamasına rağmen arızanın sebebi olarak makinenin içine hamam böceği girdiğini söyleyip benden ücret talep etti. Sadece 5 aylık olan bir makinede bu şekilde bir durumun kullanıcıya yüklenmesini ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün kapağı ve koruyucu yapısı varken, böcek girme riskinin önlemini benim almam gerektiği söylenerek sorumluluğun tamamen bana bırakılması bana göre haksız bir uygulamadır. Vestel müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de sorunun ücretli olarak çözülebileceği tarafıma iletildi, ben de bu nedenle ücretli onarımı kabul etmedim. Yeni sayılabilecek bir ürün için bu kadar kısa sürede defalarca arıza yaşamak ve sonunda da kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi hem maddi hem manevi açıdan mağduriyet oluşturmaktadır. Makinemin garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya gerekirse yenisiyle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.
