to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Soğutmayan Buzdolabına Ücretsiz Tamir Ve İkame Talebi
Vestel nf 52101 model buzdolabımın garantisi bittikten sadece bir ay sonra alt kısmı soğutmamaya başladı. Yazın ortasında üç gün boyunca dolapsız kaldık, şu anda da toplamda yaklaşık 5 gündür buzdolabını verimli şekilde kullanamıyoruz. Servis geldiğinde gaz kaçağı olabileceğini söyledi ve ertesi gün ekiplerin gelip gaz kontrolü yapacağını belirttiler, bu süreçte birkaç gün daha dolapsız kalacağımız anlaşıldı.
Çağrı merkezini aradığımda ise sürekli prosedürlerden bahsedildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. İkame buzdolabı talep ettiğimizde de bizden ücret talep edildi. Henüz 3 yıllık bir buzdolabında, garanti bitiminden hemen sonra böyle bir arıza yaşamak ve bu kadar mağdur olmak bizi ciddi anlamda huzursuz etti.
Vestel’den, buzdolabımın ücretsiz olarak tamir edilmesini ve mağduriyetimiz giderilene kadar tarafıma ücretsiz ikame buzdolabı temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreç sebebiyle markaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı ve bu şartlarda Vestel’i ne tekrar tercih etmeyi ne de çevreme önermeyi düşünüyorum.
Gelişme
Vestel marka 52101 nf model buzdolabımın garantisi bittikten sadece 1 ay sonra kompresörü arızalandı. Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum ve cihazı kullanamıyorum.
Antalya Muratpaşa’daki yetkili servis gelip inceledi ve kompresör değişimi için 20.000 TL ücret çıkardı. Garantisi yeni bitmiş bir buzdolabında bu kadar ciddi ve maliyetli bir arızanın oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Garanti bitiminden hemen sonra meydana gelen bu kompresör arızasının, üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için buzdolabımın ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin esas alınarak, bu konuda tarafıma olumlu ve hızlı bir dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Vestel servisten az önce geldiler gaz kaçağı tespiti için cihaz bağladılar ve 24 saat bağlı kalacağını ilettiler. Ben Antalya'nın ortasında bir haftadır buzdolapsız büyük problem yaşıyorum. Vestel çağrı merkezini fabrikasyon bu hata için arayıp hayatımı sürdürebilmem için ikame dolap talep ettiğimde garantimin bir ay önce bittiğini söyleyerek ücretli ikame dolap gönderebileceklerini belirtiyorlar. Gaz kaçağı tespiti halinde aynı model dolap ile değişimin 7 ila 10 gün süreceğini belirtiyorlar. Sürekli prosedürden ve garantimin bir ay önce bittiğini tekrarlıyorlar. Vestel gibi bir marka müşterisini fabrikasyon bir kronik hataları yüzünden mağdur etmemeli acil çözüm ve destek bekliyorum.
Merhaba Vestel garantisi bir ay önce bitmiş dolabın kompresör arızasını hiçbir şekilde üstlenmiyor arayıp sormuyorlar defalarca aradım ilgilenen yok siz siz olun Vestel'e bulaşmayın pişman olursunuz
Tüm ısrarlı mail ve mesajlarım sonucu Vestel'den nihayet aradılar ve hiçbir çözüm sunmadan garantiniz bir ay önce bitti kompresörünüz arızalı ücretli tamir edilir dediler yani Vestel tüketicisini ortada bıraktı. Hiçbir müşteri memnuniyetini mağduriyetimi umursamıyorlar. Vestel almak pişmanlıktır. Bu marka beni yazın ortasında 10 gündür buzdolapsız perişan etti tüm komşularım gülüyor bana Bestel alınır mı diye ben her platformda hakkımı arayacağım taki buzdolabım yenisü ile değişinceye kadar
Vestel 52101 nf buzdolabımın kompresörü arızalandı ve yaklaşık 16 gündür buzdolabımı kullanamıyorum. Soğutma yapmadığı için hem günlük hayatım hem de gıda saklama düzenim ciddi şekilde aksadı. Yaşadığım sorun üzerine Vestel müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüm. Garantimin 1 Mayıs 2026 tarihinde bittiğini ve bu nedenle işlemin ancak ücretli tamir olarak yapılabileceğini söylediler. Ancak buzdolabı gibi uzun ömürlü olması beklenen bir ürünün bu şekilde kompresör arızası vermesini, üstelik garanti süresine bu kadar yakın bir zamanda yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Vestel’den mağduriyetimin giderilmesi için bu ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün arızasının niteliği ve garanti bitiş tarihine bu kadar yakın bir dönemde yaşanması dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti kapsamında yardımcı olunmasını rica ederim.
Vestel 52101nf model buzdolabımı yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Ürünün garantisi bittikten sadece bir ay sonra kompresörü bozuldu ve buzdolabı çalışmaz hale geldi. Dayanıklı tüketim ürünü olarak aldığım bir buzdolabının bu kadar kısa sürede ve garanti biter bitmez böyle ağır bir arıza vermesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garanti süresi dolduğu için işlemin sadece ücretli yapılabileceği söylendi. Kompresör değişimi için tarafıma yaklaşık 19.500 TL gibi çok yüksek bir bedel iletildi. Ürünün yaşı ve arızanın niteliği dikkate alındığında, bunun kullanıcı hatası değil, üretimden veya parçanın kalitesinden kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Vestel’in müşteri memnuniyeti çerçevesinde bu durumu incelemesini, buzdolabım için ücretsiz tamir veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yardımcı olunmasını rica ederim.
