to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Soğutmayan Buzdolabına Ücretsiz Tamir Ve İkame Talebi
Vestel nf 52101 model buzdolabımın garantisi bittikten sadece bir ay sonra alt kısmı soğutmamaya başladı. Yazın ortasında üç gün boyunca dolapsız kaldık, şu anda da toplamda yaklaşık 5 gündür buzdolabını verimli şekilde kullanamıyoruz. Servis geldiğinde gaz kaçağı olabileceğini söyledi ve ertesi gün ekiplerin gelip gaz kontrolü yapacağını belirttiler, bu süreçte birkaç gün daha dolapsız kalacağımız anlaşıldı.
Çağrı merkezini aradığımda ise sürekli prosedürlerden bahsedildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. İkame buzdolabı talep ettiğimizde de bizden ücret talep edildi. Henüz 3 yıllık bir buzdolabında, garanti bitiminden hemen sonra böyle bir arıza yaşamak ve bu kadar mağdur olmak bizi ciddi anlamda huzursuz etti.
Vestel’den, buzdolabımın ücretsiz olarak tamir edilmesini ve mağduriyetimiz giderilene kadar tarafıma ücretsiz ikame buzdolabı temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreç sebebiyle markaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı ve bu şartlarda Vestel’i ne tekrar tercih etmeyi ne de çevreme önermeyi düşünüyorum.
Gelişme
Vestel nf 52101 model buzdolabımın garantisi bittikten sadece bir ay sonra alt kısmı soğutmamaya başladı. Yazın ortasında üç gün boyunca dolapsız kaldık, şu anda da toplamda yaklaşık 5 gündür buzdolabını verimli şekilde kullanamıyoruz. Servis geldiğinde gaz kaçağı olabileceğini söyledi ve ertesi gün ekiplerin gelip gaz kontrolü yapacağını belirttiler, bu süreçte birkaç gün daha dolapsız kalacağımız anlaşıldı.
Çağrı merkezini aradığımda ise sürekli prosedürlerden bahsedildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. İkame buzdolabı talep ettiğimizde de bizden ücret talep edildi. Henüz 3 yıllık bir buzdolabında, garanti bitiminden hemen sonra böyle bir arıza yaşamak ve bu kadar mağdur olmak bizi ciddi anlamda huzursuz etti.
Vestel’den, buzdolabımın ücretsiz olarak tamir edilmesini ve mağduriyetimiz giderilene kadar tarafıma ücretsiz ikame buzdolabı temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreç sebebiyle markaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı ve bu şartlarda Vestel’i ne tekrar tercih etmeyi ne de çevreme önermeyi düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Vestel servisten az önce geldiler gaz kaçağı tespiti için cihaz bağladılar ve 24 saat bağlı kalacağını ilettiler. Ben Antalya'nın ortasında bir haftadır buzdolapsız büyük problem yaşıyorum. Vestel çağrı merkezini fabrikasyon bu hata için arayıp hayatımı sürdürebilmem için ikame dolap talep ettiğimde garantimin bir ay önce bittiğini söyleyerek ücretli ikame dolap gönderebileceklerini belirtiyorlar. Gaz kaçağı tespiti halinde aynı model dolap ile değişimin 7 ila 10 gün süreceğini belirtiyorlar. Sürekli prosedürden ve garantimin bir ay önce bittiğini tekrarlıyorlar. Vestel gibi bir marka müşterisini fabrikasyon bir kronik hataları yüzünden mağdur etmemeli acil çözüm ve destek bekliyorum.
