Vestel Garanti Sonrası Buzdolabı Arızası ve Haksız Yüksek Teklif

24.04.2023 tarihinde yaklaşık 23 bin tl ödeyerek Vestel marka bir buzdolabı satın aldım. Ürün uzun süredir tam performans göstermiyordu ancak asıl soğutmama sorunu, garanti süresinin bittiği 24 Nisan 2026 tarihinden hemen sonra belirgin hale geldi. Bunun üzerine Vestel yetkili servisi ile görüştük ve servis eve gelerek inceleme yaptı.

Servis, motorun 10 yıl garanti kapsamında olduğunu, ancak sorunun motordan değil, buzdolabının dondurucu kısmındaki çatlak nedeniyle gaz kaçağından kaynaklandığını söyledi. Gaz basmanın da çözüm olmayacağını, bu arızayı tamir edemediklerini belirtti. Bu durumda ilgili birimlerin beni arayıp aynı ürünü bana “uygun fiyata” teklif edeceklerini ifade edip 800 TL servis ücreti alarak gittiler.

Daha sonra Vestel WhatsApp hattı üzerinden benimle iletişime geçildi ve üç yıl önce yaklaşık 23 bin tl’ye aldığım ürün için, bugün piyasada benzerlerinin ortalama 70 bin tl olduğu, bana ise 37.475 TL gibi bir teklif sunulduğu söylendi. Hem gelen yetkili servis çalışanı hem de telefonda görüştüğümüz kişi, “bu tarz durumlarda teklif cazip olduğu için genelde müşteriler teklifi kabul ederler” ifadesini kullandı. Bu cümleden, bu tip arızaların ve tekliflerin sıkça yaşanan bir durum olduğu izlenimini edindik ve bunu planlı eskitme gibi son derece rahatsız edici bir uygulama olarak görüyoruz.

Türk firması olduğu için özellikle destek olmaya çalıştığımız bir markanın, garanti biter bitmez kullanılamaz hale gelen bir ürün üzerinden bize daha yüksek bedelli yeni ürün satmaya çalışmasını kesinlikle kabul etmiyoruz. Vestel’den, üç yılda ciddi bir bedelle aldığımız buzdolabı için mağduriyetimizi giderecek makul ve adil bir çözüm sunmasını, arızanın onarımı veya ürün değişimi konusunda tüketiciyi koruyan bir yaklaşım sergilemesini ve ödediğimiz servis ücreti de dahil olmak üzere süreçle ilgili haklı beklentilerimizin karşılanmasını talep ediyorum.