to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabının Soğutmaması Ve Yanlış Parça Teslimatı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Vestel marka buzdolabım bir anda soğutmamaya başladı. 31.07.2026 tarihinde Vestel servisini arayarak arıza kaydı açtırdım. İki gün sonra gelen servis sırasında dolabın içindeki tüm gıdalar çözülmüş ve bozulmuş durumdaydı. Servis görevlileri parça siparişi vereceklerini ve 3–4 gün içinde gelip takacaklarını söylediler.
Yaklaşık altı gün sonra tekrar geldiler ve bu kez yanlış malzeme getirildiğini, yeniden sipariş vereceklerini belirttiler. Daha sonra iki gün sonra bir daha geldiler, bu sefer de getirdikleri kartın cihaza uymadığını söyleyip yine sipariş geçileceğini ifade ettiler. Her gelişlerinde 10.00–13.00 arasında geleceklerini söylemelerine rağmen akşam saat 19.00 civarında geldiler ve bu gecikmeler nedeniyle buzdolabını uzun süre kullanamadım. Bugün itibarıyla buzdolabım hâlâ çalışmıyor.
Tüm bu süreçte hem defalarca yanlış parça getirilmesi hem de randevu saatlerine uyulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve dolapta bulunan gıdalarım bozuldu. Vestel buzdolabımın arızasının ivedilikle çözülmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını ve bozulan gıdalarım nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. İlgili servis kaydı için 811988566 numarasını dikkate almanızı rica ederim.
Gelişme
Vestel Ayhan Münkat yetkili servisine ait buzdolabım yaklaşık 1 aydır arızalı olmasına rağmen hâlâ çözüm üretilmedi. Bu süre içinde 4 kere servis geldi, ilk geldiklerinde gaz kaçağı kontrolü yapıldı ve kaçak olmadığı, sorunun elektrik arızası olduğu söylendi.
Son gelişlerinde ise kendi müdahaleleri sırasında buzdolabımı deldiler ve ardından atölyede yapacağız diyerek ürünü götürdüler. Ürünümün atölyeye götürülmesinin üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen bu süreç doğru şekilde yönetilmedi ve mağdur edildim. Daha sonra bana gaz kaçağı olduğu ve bu nedenle sorunun bu şekilde değerlendirildiği söylendi.
Vestel müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 1 ay sonunda buzdolabının tamir edilemediğini, değişim yapılabileceğini ancak bunun için benden 45 bin tl talep ettiklerini öğrendim. Oysa ürünümü bu hale getiren bizzat yetkili servis olduğu için bu ücreti kabul etmiyorum.
Kendi hataları nedeniyle zarar gören buzdolabım için benden ek ücret talep edilmeden, aynı özelliklerde yeni bir buzdolabı ile ücretsiz birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.
