to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Vestel TV Kumandasının Netflix Tuşu Arızası Servis Gecikmesiyle Buluştu
Vestel 50qa9701 50" 4K QLED Android televizyonu aldıktan kısa bir süre sonra kumandadaki Netflix tuşu çalışmamaya başladı. Ürünü alalı yaklaşık iki hafta olmuşken ortaya çıkan bu sorun, yaklaşık 1,5 aydır devam ediyor ve televizyonu garanti kapsamındayken kullanmaya çalışıyorum.
Sorunla ilgili olarak Vestel yetkili servisine videolu olarak durumu ilettim. Buna rağmen tarafıma dönüş 12 gün sonra yapıldı. Görüşmelerimizde toplam üç kez iletişime geçtim, benden video istendi, kumandanın bir defaya mahsus ücretsiz değiştirilebileceği, ikinci kez olursa ücret talep edileceği söylendi. Ayrıca kumandayı getirdiklerinde bana haber vermedikleri için kapıdan geri döndüklerini, bu yüzden yeni kumandayı bayiden benim almam gerektiğini ilettiler. Ancak belirtilen bayi evime oldukça uzak ve bu durum beni mağdur ediyor.
Ürünü yeni almış olmama ve garanti süresi devam etmesine rağmen, hem geç dönüş yapılması hem de kumandayı uzaktaki bayiden almamın istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Kumandanın ayıplı olduğunu ve sorunun ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle yeni ve çalışan bir kumandanın hiçbir ücret talep edilmeden, randevulaşılarak ve gelmeden önce mutlaka mesajla bilgi verilerek evime teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetvar platformunda kayıtlı olan iletişim bilgilerinizden ne yazık ki ürün / hizmet geçmişinize ulaşamadık. Vestel Müşteri Hizmetleri
